Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Koltuk Değişimi Yapılmıyor, Mağduriyetim Sürüyor

Sayın Bellona Yetkilisi,
20.06.2023 tarihinde Ağrı Merkez Bellona şubesinden satın almış olduğum Bellona Mirante koltuk takımının, aldığım günden beri her bir parçası ayrı ayrı arızalanmış, her parçası farklı zamanlarda servise tamir için gitmiş, malzemenin hiçbir şekilde sıfır kalitesini yaşayamamış olmam nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Tüketici Hakem Heyeti, bir değerlendirme sürecinin ardından ürünün ayıpsız misli ile değişimi yönünde karar vermiştir.

Ağrı mağazanıza tanınan 15 günlük yasal itiraz süresi içinde herhangi bir itiraz yapılmamış, dolayısıyla karar kesinleşmiştir. Bu kararın uygulanması bir zorunluluk olup, yerine getirilmesi konusunda tarafınıza düşen yükümlülük açıktır.
Tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Öyle bir zorunluluğum olmamasına rağmen yaklaşık 20 ayrı görüşme ile gerek genel merkeziniz, gerek servis ve fabrikanız gerekse mağazanız ile iletişim sağladım. Hiçbiriniz beni değerlendirmeye almadınız. Kararı uygulamama cüreti gösterdiğiniz gibi bir kez arayıp böyle bir yol izleneceğini de belirtmediniz, yalnızca tarafıma “geri dönüş yapılacağı” bilgisi verilmiş ve bu söz de yerine getirilmemiştir. Halen süreci ciddiye almayan bir yaklaşım sergilenmektedir.
Bu noktada, kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararının halen uygulanmamış olması, tüketici haklarımı açıkça ihlal etmektedir. Bu gecikmenin artık hiçbir şekilde makul bir gerekçesi kalmamıştır.

Yaklaşık bir ay önce ürünü aldığım mağaza tarafından, iki hafta öncesinde de Bellona Genel Merkezi tarafından aranarak değişim kararı çıkan ürünümün siparişinin verildiği söylendi. Ancak ne arayan var ne soran.

Tarafınıza bir ihtar olarak bildiriyorum:
Ürünümün yenisiyle değişimi sağlanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti kararının icra yoluyla zorla uygulanması, ayrıca maddi ve manevi tazminat talepli dava açılması dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Kararın gereğini ivedilikle ve eksiksiz yerine getirmenizi, yasal sürece geçilmeden bu sorunun çözüme kavuşmasını bekliyorum.