Teslimat Süresi Çelişkisi Ve Şeffaflık Eksikliği

31.03.2026 tarihinde Bellona’dan Enola gri köşe koltuk için online olarak sipariş oluşturdum. Aradan 45 gün geçmesine rağmen ürünümle ilgili net bir bilgi alamadım. Süreç içinde yaptığım her aramada farklı ve tutarsız bilgiler verildi; siparişiniz üretildi, gönderildi, Ankara’da bölgenize sevk edildi gibi ifadelerle oyalandım.

Yaklaşık 28 bin tl tutarında bu ürünü kredi kartıyla satın aldım. Şu ana kadar 3 kez WhatsApp üzerinden, 6 kez de müşteri hizmetleriyle görüştüm. En son aradığımda ise bu defa 60 iş günü süreniz var, bekleyeceksiniz şeklinde bir yanıt aldım. Oysa kendi sitelerinde teslim süresi olarak 45 gün belirtilmesine rağmen sonradan söylenen 60 iş günü bilgisiyle bu taahhüt çelişiyor ve süreç boyunca kurumsal bir firmadan beklediğim şeffaflık ve ciddiyeti göremedim.

Teslimat adresim Karabük merkez olmasına rağmen, ürünün ne zaman elime ulaşacağı konusunda hâlâ net bir tarih verilmiyor. Ben artık bu belirsizliğin giderilmesini ve siparişimle ilgili açık, net ve çelişmeyen bir teslimat zamanı söylenmesini istiyorum. Ürünün gerçekten hangi aşamada olduğu ve en geç hangi tarihte teslim edileceği konusunda tatmin edici, yazılı ve bağlayıcı bir bilgilendirme talep ediyorum.