to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Koltuk Nedeniyle Mağduriyetim
Yaklaşık 2 ay önce MASKO Bellona mağazasından Bohem model bir koltuk takımı satın aldım. Toplamda yaklaşık 73.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile 5 taksit olarak gerçekleştirdim. Teslimat için bana en geç 9 Mart tarihi verildi; bunun zaten maksimum süre olduğu, büyük ihtimalle o tarihe bile kalmayacağı özellikle söylendi ve bu taahhüde güvenerek alışverişimi yaptım.
Aradan geçen süre boyunca defalarca aramama rağmen ürünlerim taahhüt edilen sürede teslim edilmedi. Şu an için sadece takımın ikili koltuğunun gelmeyeceği, diğer parçaların ise yarın gönderileceği söylendi. Ancak bu süreçte günlerce eksik parça ile ilgili net bir bilgiye ulaşılamadı, bayram öncesi için planlarım tamamen aksadı ve özellikle yaşlı annemin gelen‑giden misafirleri nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Mağazaya gidip durumu anlattığımda, bayii sorumluluğu fabrikaya atarak gecikmenin kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyip adeta işin içinden çıktı. Müşteri hizmetlerini aramam için verilen numarayı aradığımda ise uzun süre bekletildim; dakikalarca sadece müzik dinledim ve somut bir çözüme ulaşamadım. Vaat edilen 6 haftalık teslim süresine kesinlikle uyulmadı ve Bellona gibi kurumsal bir markadan böyle bir süreç yaşamak güvenimi tamamen sarstı.
Yaşadığım tüm bu mağduriyetin acilen giderilmesini, özellikle ikili koltuk da dahil olmak üzere tüm takımın bayram öncesinde eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Gecikme, iletişimsizlik ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
O da ayrı bsr mevzu. Bayinizin görüşmem için verdiği 25 00 ile biten çağrı meekezinizi aradım işk sırada olduğum söylenerek 40 dakika bekletildim ve açan olmayınca kendim kapattım. Bu durum firmanızca normal görülüyorsa sorun yok ama zerre kadar ptofosyonel değil. Bilin de
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Bu hafta teslim edileceği söylendi, ancak bayiden net bir tarih alamadım ve ikame koltuk talebim de hâlâ yanıtlanmadı. Süreçte sorumluluk birbirine atılıyor ve iletişim yetersiz.
