Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Koltuk Nedeniyle Mağduriyetim

Yaklaşık 2 ay önce MASKO Bellona mağazasından Bohem model bir koltuk takımı satın aldım. Toplamda yaklaşık 73.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile 5 taksit olarak gerçekleştirdim. Teslimat için bana en geç 9 Mart tarihi verildi; bunun zaten maksimum süre olduğu, büyük ihtimalle o tarihe bile kalmayacağı özellikle söylendi ve bu taahhüde güvenerek alışverişimi yaptım.

Aradan geçen süre boyunca defalarca aramama rağmen ürünlerim taahhüt edilen sürede teslim edilmedi. Şu an için sadece takımın ikili koltuğunun gelmeyeceği, diğer parçaların ise yarın gönderileceği söylendi. Ancak bu süreçte günlerce eksik parça ile ilgili net bir bilgiye ulaşılamadı, bayram öncesi için planlarım tamamen aksadı ve özellikle yaşlı annemin gelen‑giden misafirleri nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Mağazaya gidip durumu anlattığımda, bayii sorumluluğu fabrikaya atarak gecikmenin kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyip adeta işin içinden çıktı. Müşteri hizmetlerini aramam için verilen numarayı aradığımda ise uzun süre bekletildim; dakikalarca sadece müzik dinledim ve somut bir çözüme ulaşamadım. Vaat edilen 6 haftalık teslim süresine kesinlikle uyulmadı ve Bellona gibi kurumsal bir markadan böyle bir süreç yaşamak güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin acilen giderilmesini, özellikle ikili koltuk da dahil olmak üzere tüm takımın bayram öncesinde eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Gecikme, iletişimsizlik ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.