Teslimat Gecikmesi Ve Bayi Tutumundan Kaynaklanan Güven Kaybı

12 Haziran’da Bellona’nın internet sitesi üzerinden Valencia koltuk takımı, yemek masası, Petra Plus baza, Clima Rest yatak ve Valencia komodin siparişi verdim. Sitede, stok durumuna göre ürünlerin 1–45 iş günü içerisinde adrese teslim edileceği açıkça yazıyordu. Buna güvenerek alışverişimi yaptım.

3 Ağustos Pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin Kayseri’den Kocaeli Koçaklar Bellona bayisine kargolandığını öğrendim. Aynı gün bayiyi aradığımda, ürünlerin 7 Ağustos Cuma günü ellerinde olacağını, cumartesi günü bizi arayıp randevu vereceklerini ve pazartesi hemen kuruluma gelebileceklerini ilettiler. 8 Ağustos Cumartesi günü bayi bizi aramayınca, tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için kendilerini biz aramak zorunda kaldık.

Cumartesi günü arama yapılmayınca tekrar bayiyi aradığımda, bayi çalışanı bu kez eşimin daha önce mağazaya gelip fiyat sorduğunu, hatta görüntülü arama ile beni aradığını hatırladığını söyledi. (internet sitesindeki fiyatla bayi fiyatı arasında uçurum olduğundan internet sitesini tercih ettik.) çok yoğun olduklarını ve müsait olmadıklarını belirterek kurulumu ancak 17 Ağustos’ta yapabileceklerini iletti. Bu süreçte, internet sitesinde “1–45 iş günü içinde adrese teslim” şeklinde yapılan reklamın gerçeği yansıtmadığını yaşayarak görmüş oldum ve ciddi anlamda mağdur edildik.

Ürünler zamanında teslim edilmediği için mecbur kalarak başka bir mağazadan Divan yatak alarak bir hafta eşyasız şekilde evimizde yaşamak zorunda kaldık. Hem gecikme hem de bayi çalışanlarının kişisel tutum içeren, imalı, ilgisiz ve ukalaca yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenimiz tamamen sarsıldı.

Ref: 91eab829924643813 numaralı siparişime ilişkin olarak, gecikme ve mağduriyetimin dikkate alınmasını, bayi çalışanlarının bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım zarar ile mağduriyetin giderilmesi için tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.