Eksik Teslimat Ve Defolu Ürünlerde Satış Sonrası Hizmet Sorunu

Bellona’dan koltuk takımı, yemek masası takımı, yatak, yatak başlığı ve genç odası takımı satın aldım. Ürünleri alırken mağazadaki müdür ve personel, bizim için önemli olanın sadece satış değil, satış sonrası hizmet olduğu konusunda güvence verdi. Ancak yaşadıklarım bunun tam tersini gösterdi; satış sonrası süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Alışverişimin üzerinden yaklaşık 2 ay geçmiş olmasına rağmen siparişimin bir kısmı hâlâ teslim edilmedi. Teslim edilen ürünler arasında özellikle masa ve diğer bazı ürünlerde sürekli problemler yaşanıyor. Defolu ve arızalı parçalar nedeniyle ürünler defalarca değiştirilmesine rağmen sorunlar tam olarak giderilemedi. Eksik teslim edilen ürünlerin ne zaman geleceği konusunda da net ve tatmin edici bir bilgi alamıyorum. Ayrıca yaşadığım sorunlarla ilgili muhatap bulmakta da zorlanıyorum.

Yapmış olduğum alışverişin karşılığında bu kadar uzun süre mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, eksik ürünlerin en kısa sürede sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ve sorunlu ürünlerle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.