Teslimat Gecikmesi, Eksik Ürünler Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Şikayetim

Bayinizle ilgili herhangi bir şikayetim bulunmamaktadır. Şikayetimin konusu, satın alma sırasında belirtilen teslimat süresine rağmen ürünlerin eksik teslim edilmesinin planlanması, kalan ürünlerin teslim tarihinin 22 Ağustos'a kadar uzatılması ve bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Bellona'nın resmi kanallarında ve satış sürecinde yaklaşık 45 günlük teslimat süresi beyan edilmektedir. Teslimatın gecikebilme ihtimalini anlayışla karşılayabilirim; ancak eksik teslimat yapılmasının planlanması ve bunun müşteriye önceden bildirilmemesi kabul edilebilir değildir. Beklentim, yaşanan mağduriyet karşısında çözüm odaklı bir yaklaşım görmekti. Ancak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, konuyu inceleme, çözüm üretme veya süreci hızlandırmak adına herhangi bir çaba gösterilmediği gibi prosedür böyle yapılacak bir şey yok bayimizi şikayet etmek isterseniz şikayet talebi alabilirim deniyor yani bayiyi şikayet açtırıp görüşmeyi kapatma peşinde ama sorun çözümü değil bir an önce görüşme bitsin başından göndersin. Yetkili bir kişiye ulaşma imkanım da yokmuş kendisine bir şey yapamıyor işime gelirse şartlar bu. Ben bu kadar ödemeyi bu şekilde hizmet alayım diye yapmadım 30.07.2026 tarihinde saat 11:45 civarında gerçekleştirdiğim görüşmenin özellikle dinlenmesini talep ediyorum. Bellona içerisindeki iletişim eksiklikleri, üretim veya sevkiyat süreçleri müşteriye yansıtılmamalıdır. Ben bedelini ödediğim ürünlerin eksiksiz teslim edilmesini bekleyen bir müşteriyim. Şirket içindeki koordinasyon sorunları benim sorumluluğum değildir. Eksik kalan ürünlerimin en kısa sürede ve mevcut teslimatla birlikte sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6 Ağustos itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Bana prosedürleri tekrar anlatmak için değil, çözüm sunmak için ulaşılmasını ürünlerimin eksiksiz temiz sorunsuz arızasız teslimatının yapılması bekliyorum. Ve bu sipariş süreci için extra çaba vakit vs harcamak istemiyorum.

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.

Hayır, tarafıma satış sonrası hizmetler ekibi tarafından bu süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik yaşanan gecikme ve eksik teslimat konusunda çözüm üretilmesi adına da yeterli destek sağlanmadı. Mevcut cevabınızdan da dosyanın ve yapılan işlemlerin tam olarak incelenmediği izlenimini ediniyorum. Oysa ben gerekli girişimlerde bulunarak destek aldım ve sonucunda siparişimin ilk bölümünün 1 Ağustos'ta, kalan ürünlerimin ise 6 Ağustos'ta teslim edileceği bilgisine ulaştım. Bu durum, süreç içerisinde yaşadığım koordinasyon eksikliğini ve müşteri hizmetleri tarafından sergilenen çözümden uzak yaklaşımı maalesef değiştirmemektedir. Rica ediyorum, şikayet dosyamı ve kayıtlarımı detaylı şekilde inceleyin. Özellikle 30.07.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim müşteri hizmetleri görüşmesinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Bakin ben farklı arkadaşınızdan destek aldım 22 Ağustosa değil 6 Ağustosa teslimat yapılacak ama sizin yine haberiniz yok. Ürünlerimin teslimatı tamamlandıktan sonra da ilgili ses kaydı ve müşteri hizmetleri süreciyle ilgili şikayetimin takipçisi olacağım. Çünkü yaşanan sorun yalnızca teslimat değil, müşteriye sunulan hizmet kalitesidir. Bu yaklaşımın ve hizmet anlayışının kabul edilebilir olmadığını düşünüyor, konunun gerekli şekilde incelenmesini bekliyorum.