Plastik Bağlantıların Tekrarlayan Kopması Ve Yetersiz Servis Desteği

Bellona Zonguldak Merkez bayisinden yaklaşık iki yıl önce bir koltuk takımı aldım. Ürünü alırken bu kadar kalitesiz bir malzeme kullanılacağını açıkçası hiç düşünmemiştim. Oturma yerinin yaylarının bağlantılarının plastik malzemeyle yapılmış olduğunu, yaylar kopunca fark ettim. Böyle bir yük taşıyan ve sürekli kullanılan bir bölümde plastik bağlantı kullanılması, benim açımdan tamamen firmanın hatası ve ayıplı bir üretimdir.

Koltuk takımını aldığım dönemde yaylar kopmuş ve ürün garanti kapsamındayken bu sorun giderilmişti. Ancak aynı sorun şimdi tekrar yaşandı ve garanti süresi bittiği için bu kez mağdur durumda bırakıldım. Aynı arızanın tekrarlaması, ürünün tasarımında ve kullanılan malzemede ciddi bir problem olduğunu çok net gösteriyor.

Servise ulaşmaya çalışıyorum fakat bir türlü sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. WhatsApp hattı kurmuşlar, oradaki hanımefendi de lütfederse arada yanıt veriyor, çoğu zaman da geri dönüş olmuyor. Bu iletişim şekliyle ne doğru düzgün kayıt açılıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.

Bu yaşananların kullanıcı hatası değil, tamamen ürünün kalitesiz ve dayanıksız malzemeyle üretilmesinden kaynaklanan bir firma hatası olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, koltuk takımındaki yay ve bağlantı sorunlarının, garanti süresi dolmuş olsa dahi, ayıplı üretim kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.