to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Tüylenmesi Ve Servis İhmali
Ankara’dan yaklaşık 8–9 ay önce Mirante üçlü yataklı koltuk takımı ve berjerlerden oluşan bir koltuk takımı satın aldık. Ürünü aldıktan daha 3 ay bile olmadan koltukların kumaşında yoğun tüylenme başladı ve görüntü olarak çok kötü bir hale geldi.
Bu durum üzerine firmaya şikayetimizi ilettik ve servis yönlendirdiler. Ancak gelen servis elemanları ne koltukları doğru düzgün inceledi ne de derdimizi dinledi, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Daha sonra benden faturayı WhatsApp üzerinden göndermemi istediler, ben de ayın 7’sinde faturayı gönderdim fakat o günden beri mesajıma dahi bakılmadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Servis elemanlarının ilgisizliği ve umursamazlığı gerçekten çok rahatsız edici oldu.
Koltuk takımını bu kadar kısa sürede tüylenme sorunu yaşamak için almadık. Yaşadığımız bu sorun nedeniyle koltuk takımındaki problemli kumaşın değiştirilmesini ve tarafıma hızlı bir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bellona’dan aldığım Mirante koltuk takımını 2025 Ağustos ayında teslim aldım, ancak daha bir sene bile dolmadan koltuklarda aşırı derecede tüylenme oldu. Ayrıca yatak olarak kullanılan kısmın ayağı geldiğinden beri tam olarak sabit durmuyor ve işlevini düzgün şekilde yerine getirmiyor.
Yaklaşık iki ay önce bu sorunlar için servisi çağırdık, koltuklardaki tüylenmeye ve yatak ayağındaki probleme rağmen “buna yapılacak bir şey yok” denilerek işlem yapılmadan geri gidildi. Ne ürünün arkasında duruldu ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi. Satış aşamasındaki ilgi ve alakadan eser yok, sorun yaşanınca muhatap bulmakta zorlanıyoruz.
Ben, Mirante koltuk takımında yaşadığım bu tüylenme sorununa yönelik kumaş değişimi yapılmasını veya gerekiyorsa ürünün ilgili bölümlerinin onarılmasını talep ediyorum. Yatak mekanizmasında yaşanan, ayağın tutmama problemi için de kalıcı ve güvenilir bir onarım istiyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
