to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımında Kalıcı Leke Ve Katlanma Sorunu Çözülmüyor
Bellona’dan İstanbul Başakşehir Enfal Mağazacılık Mobilya Pazarlama Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. Üzerinden Larissa model koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana, yaklaşık 6 aydır koltuk takımının kumaşında sürekli olarak leke ve katlanma sorunu yaşıyorum. Sorun, ürünün kullanımının ilk günlerinden itibaren devam ediyor ve herhangi bir özel durumda değil, sürekli olarak karşıma çıkıyor.
Bu süreçte iki kez Bellona müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak her iki başvuruma rağmen sorunum giderilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünüm yıllık garanti kapsamındaydı ve toplamda 54.000 TL ödeme yaptım. Ödeme ile ilgili herhangi bir sorun yaşamadım.
Koltuk takımımın kumaşındaki leke ve katlanma problemi nedeniyle ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Evet daha önce iki kez başvuru yaptım. Formalite olsun diye tarafıma dönüş yapıldı. İlkinde servis geldi. Oturma grubu için herhangi bir işlem yapılmadan geri döndüler. İkinci servis başvurumda da sorunlu ürünü her şey normal diye çözüme kavuşturmadılar. Resimlerde de görüldüğü gibi apaçık sorunlu olduğu anlaşılıyor buna karşılık sö zde haklı olduğunuzu kanıtlamak için ürün inceleme raporu hazırlayıp üretimsel hata yoktur kararı alıyorsunuz. Sonrada buraya formaliteden cevap yazıyorsunuz ilk önce siz Bellona markası olarak ürününüze sahip çıkıp hatalı ürün olduğunu kabul edin. Bizi yasal haklarımızı kullandırmak zorunda bakmayın
