to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Çekmece Ve Boya Lekeli Gardırop Kapağı İçin 8 Aylık Çözüm Beklentisi
Temmuz 2025’te Sivas Gencerler Bellona şubesinden aldığım konsol ve gardırobun kurulumu sırasında konsolun çekmecesi kırık, gardırobun kapağı ise boya lekeli şekilde geldi. Teslimat ve kurulum anında bu durumu fark edip hemen şube ile paylaştım.
O günden bu yana yaklaşık 8 aydır her ay şube ile defalarca görüştüm. Her seferinde kırık çekmecenin ve lekeli kapağın değişiminin yapılacağı söyleniyor ancak hiçbir somut adım atılmıyor, her ay sanki konuyu ilk kez anlatıyormuşum gibi davranılıyor ve daha önceki görüşmelerimiz, hatta sorunun ne olduğu bile hatırlanmıyor.
Ben artık bu süreçte oyalandığımı düşünüyorum. Kırık gelen konsol çekmecesinin ve boya lekeli gardırop kapağının ivedilikle yenileriyle değiştirilmesini, eğer bu değişim sağlanmayacaksa da ürünlerin ücreti için iade işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. 8 aydır çözülmeyen bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Bellona’dan aldığım gardırop ve konsolun kurulumu sırasında ürünlerde ciddi defolar olduğunu gördüm. Konsol çekmecesi kırık çıktı, gardırop kapaklarının üzerinde ise boya lekeleri vardı. Ürünler daha ilk günden sorunlu olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet bir türlü giderilmedi.
Temmuz 2025 tarihinde bayiye başvuru yaparak durumu bildirdim. O tarihten bu yana özellikle son 2 aydır neredeyse her hafta teslimat yapılacağı söyleniyor ancak verilen hiçbir söz tutulmuyor. Artık sürekli aramaktan yoruldum; her seferinde “gelecek, hâllediyoruz” denilerek oyalanıyorum. 2 aydır her “şu gün geleceğiz” denilen tarihe göre planlarımı ve işlerimi erteliyorum fakat ne gelen oluyor ne arayan ne de ürünlerim değişiyor. Bir bayiye dahi iş yaptıramayacak kadar ilgisiz kalınması ve bu kadar süredir sonuç alamamam, Bellona gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan beklemediğim bir durum.
Şikayetvar’a her yazdığımda firma tarafından aranıyor ve sorunun şu tarihte giderileceği söyleniyor ancak bu görüşmeler de sadece sözde kalıyor, yine herhangi bir adım atılmıyor ve aynı şekilde oyalanmaya devam ediyorum. Yaşadığım tüm bu süreçten dolayı artık son noktaya geldim ve sorunlu ürünleri götürüp bayiye bırakmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Bellona’dan, sorunlu gardırop kapakları ve kırık konsol çekmecesinin tamamen yenisiyle ve hatasız olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aylardır uğraşmama ve defalarca söz verilmesine rağmen çözüme ulaşamadığım için, sürecin artık daha fazla uzatılmadan hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz; markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz
10 günlük bir çözüm süreci sunuldu ama hala arayan veya çözen olmadı bekliyoruz daha ne kadar beklememiz gerekiyor
10 nişanda sürecin tamamlanacağı söylendi şu an 1 mayısta tamamlanacağı söyleniyor sürekli olarak bizi oyalıyorlar böyle bir kurumsallık olamaz mahalle esnafından almış olsam daha hızlı ilerleyecekti süreç
