İzinsiz Açılan Poşet Nedeniyle Yatak Değişimi Ve İade Talebi Reddedildi

Bellona’dan yaklaşık bir hafta önce Dost Grup Bağcılar şubesinden 160X200 ölçülerinde Bellona Hibrit Sleep yatak aldım. Yatak eve teslim edildiğinde ben diğer odada oturma grubunun kurulumunu izlerken, yatağın kurulumu yapılmış, poşeti iznim ve onayım alınmadan yırtılıp açılmış halde hazırdı.

Yatağı bu şekilde görünce modelini ve konforunu beğenmediğimi fark ettim, poşetin de benim bilgim dışında açılmış olmasından dolayı değişim talep ettim. Hem mağazaya hem de Bellona merkez müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu anlattım, yatağı beğenmediğimi ve değişim istediğimi özellikle belirttim. Ancak sadece yatak poşetinin açılmış olmasını gerekçe göstererek hiçbir şekilde değişim ya da çözüm sunamayacaklarını söylediler.

Yatağın poşetini ben açmadığım ve bu işlem benim onayım alınmadan yapıldığı için sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu süreçten Bellona Genel Merkezi’nin de haberdar olmasını, yatakla ilgili mağduriyetimin dikkate alınarak yatağın değiştirilmesini ya da uygun başka bir modelle değişim hakkı tanınmasını, mümkünse iade seçeneğinin de değerlendirilmesini talep ediyorum.