to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Başlığı İle Baza Arasındaki Boşluk İçin Çözüm Talebi
Bellona’dan Havana yatak odası takımı aldım. Teslimat sürecinden sonra ürünler eve getirildi ve kurulum yapıldı, kurulumdan sonra fark ettik ki yatak başlığı ile baza birbirine oturmuyor ve arada kocaman bir boşluk kalıyor.
Önce montaj hatası sandık ve ürünü aldığım mağazayla görüştüm. Ardından teknik ekip eve gelerek inceledi ve bana ürünün “zaten bu şekilde olduğu” söylendi, hiçbir çözüm sunulmadı. Hatta bana, ortopedik yatağımı değiştirirsem oradaki açıklığın görünmeyeceği gibi tamamen mantıksız bir öneride bulunuldu. Üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunu “ürün böyle” diyerek kabul ettirmeye çalışmaları ve suçu yatağa atmaya çalışmaları beni çok rahatsız etti.
Şu an başlık ile baza arasındaki o açıklığı kapatmak için çarşafı rulo yapıp araya sıkıştırmak zorunda kalıyorum. Paramla rezil oldum, üstelik teknik servis de ilk defa böyle bir şey gördüğünü söylüyor. Bellona’dan böyle bir kalite ve yaklaşım asla beklemezdim, resmen üretim hatası olan ürünü bize kakalamış gibi hissettiriyorlar.
Bu yatak başlığı ve baza arasındaki uyumsuzluğun giderilmesini, gerekiyorsa ürünün ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bellona’dan aldığım Havana yatak odası takımındaki yatak başlığı ve baza kurulumdan itibaren sorunlu. Kurulum yapıldığı ve kullanmaya başladığımız ilk andan beri başlık ile baza arasında belirgin bir açıklık var, oraya telefon, kulaklık gibi eşyalar düşüyor, ayrıca yastığımız da o boşluğa doğru kayıyor. Bu nedenle konforlu bir uyku uyuyamaz hale geldik.
Sorunla ilgili olarak Karaman’daki Bellona bayisine ve yetkililere başvurduğumda eve gelen servis, problemin baza veya başlıktan değil, bizim başka marka olan yatağımızdan kaynaklandığını söyledi. Herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorumluluk tamamen bize yüklenmeye çalışıldı. Oysa satış esnasında bize bu bazaya mutlaka Bellona’dan yatak almamız gerektiği, aksi halde açıklık olabileceği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sıfır aldığım bir yatak ve baza için sonradan “uyumsuz yatak kullanmışsınız” denilerek sorumluluğun üzerimize bırakılmasını kabul etmiyorum.
Mayıs ayında yapılan bu alışverişten beri aynı sorunu yaşamaya devam ediyoruz ve hâlâ çözüm üretilmedi. Ben sıfır yatak almışken şimdi bir de yeniden masraf yapıp Bellona’dan yatak almak zorunda bırakılamam. Satış esnasında bilgi verilmeden yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve başlık ile baza arasındaki açıklığın Bellona tarafından, ek masraf çıkarmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Görüşme sağlandı fakat firmanız asla sorunu kabul etmeyip kurulumu böyle deyip kestirip atıldı. Asla çözüm odaklı davranılmadı. Baza başlığında üretim sorunu var baza 2 cm daha içten montaj olsa tık diye oturacak başlığı bazadan 2cm fazla üretmenizi tavsiye ederim paramızla rezil olduk anlayacağınız
Görüşme sağlandı fakat firmanız asla sorunu kabul etmeyip kurulumu böyle deyip kestirip atıldı. Asla çözüm odaklı davranılmadı. Baza başlığında üretim sorunu var baza 2 cm daha içten montaj olsa tık diye oturacak başlığı bazadan 2cm fazla üretmenizi tavsiye ederim paramızla rezil olduk anlayacağınız
