Hamile Müşteriye Yırtık Baza Değişiminde Gecikme Ve İlgisiz Davranış

Yaklaşık bir buçuk ay önce İzmir Kemalpaşa Bellona şubesinden baza ve başlık satın aldım. Ürün eve teslim edildiğinde bazanın kenarının yırtık olduğunu fark ettim ve hemen şubeyi arayarak durumla ilgili değişim talebinde bulundum.

Uzun süre oyalandıktan sonra ürünü ancak 18 Temmuz’da gelip teslim aldılar. Hamileyim ve yaklaşık 15 gün içinde doğum yapacağımı defalarca söylememe rağmen süreçte hiçbir şekilde öncelik tanımadılar, ürünü de büyük bir zorlukla gelip aldılar. Ürünü alırken en geç iki gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın hala ne arayan var ne soran, hiçbir bilgi verilmiyor.

Şubeyi aradığımda da çoğu zaman telefonlara bakmıyorlar. Doğum yapacağım tarih yaklaşıyor ve ben hâlâ yatağımın nerede olduğunu, ne zaman geleceğini bilmiyorum. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve pişmanlık yaşıyorum. Satış sırasında “her türlü yardımcı oluruz” denilip, satış sonrası tamamen ilgisiz kalınması kabul edilebilir bir durum değil.

Bellona’nın en kısa sürede ya sorunsuz bir şekilde baza ve başlığımı teslim etmesini ya da ürünü tamamen iade alarak ücretimi geri ödemesini talep ediyorum.