to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Çöken Ve Yırtılan Koltuk Takımına Normal Deyip Ücret İstemeleri Kabul Edilemez
Yaklaşık bir yıl önce Denizli Merkezefendi’deki Bellona bayisinden üçlü koltuklardan oluşan bir koltuk takımı aldım. Takımı aldıktan bir süre sonra üçlü koltuklardan birinde çökme, diğerinde ise yırtık oluştu.
Çökme şikayetiyle servisi çağırdığımda ilk geldiklerinde müdahale edip sorunu geçici olarak düzelttiler ancak bir süre sonra tekrar çökmeye başladı. Tekrar servis çağırdığımda bu durumun normal olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Yırtık için ise ücret karşılığında tamir edebileceklerini ilettiler. Ürünü alırken, koltuk takımının garanti süresinin 2 yıl olduğunu biliyorduk ve bu sorunların garanti kapsamında değerlendirilmesini bekliyorduk.
Hem çökme hem de yırtık problemi yaşayan bir koltuk takımına, üstelik garanti süresi devam ederken, “normal” denilmesi ve yırtık için ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bellona’dan, koltuk takımımda yaşadığım çökme ve yırtık sorunlarının garanti kapsamında değerlendirilerek, gerekli görülüyorsa ücretsiz tamirinin yapılmasını, gerekirse ilgili parçaların veya koltukların değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bellona’dan yaklaşık bir buçuk yıl önce aldığım Havana koltuk takımında ciddi kalite sorunları yaşıyorum. Bir koltuğumda yırtık oluştu, diğer üçlü koltuğumun minderlerinde ise belirgin bir çökme var. Ürünü daha bir sene dolmadan kullanırken bu problemlerle karşılaştım.
Bu durum üzerine Bellona servisini aradım, gelip incelediler ancak herhangi bir çözüm üretmediler ve mağduriyetim devam ediyor. Ücret ödeyerek aldığım ürünün bu kadar kısa sürede yıpranması ve servis tarafından somut bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Denizli Merkezefendi’deki bayiden alınan bu koltuk takımıyla ilgili olarak, gerekli incelemenin tekrar yapılarak yırtık ve çökme sorunlarının giderilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Telefon 24 saat açık nasıl ulaşılamıyor anlamadım
Belirtilenin aksine tarafımla herhangi bir şekilde iletişime geçilmemiştir. Konuyla ilgili tarafıma ulaşılmasını bekliyorum.
