Garanti Kapsamındaki Koltukta Sorun Ve Yetkili Personelin Kaba Tutumu

Yaklaşık bir yıl önce Bellona’dan Plaza model bir koltuk takımı satın aldım. Ürün garantisi hâlâ devam ediyor. Koltuklarda sorun oluşması üzerine yaklaşık iki ay boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ve çok zor da olsa sonunda servis yönlendirdiler.

Bugün evime gelen Bellona yetkili ekibi, koltuklarımı incelediğinde sorunun kendilerinden kaynaklandığını söyledi ve koltuğu evin içinde açarak tamir etmeye çalıştılar. Evde böyle bir işlem yapılmasının yanlış olduğunu, koltuğu evde açmamalarının gerektiğini belirttim. Buna rağmen son derece sert bir üslup kullandılar, hakaret içeren sözler söylediler ve eşimle tartışmaya girdiler. Hem ürünün sorunlu çıkması hem de evime gelen personelin bu kadar saygısız ve kaba davranması beni derinden rahatsız etti, Bellona’dan asla memnun değilim ve bu yaşananları hakkaniyetli bulmuyorum.

Ürünümün garanti kapsamında olduğunun dikkate alınmasını, koltuk takımımın ev ortamını riske atmadan, uygun koşullarda ve profesyonel bir şekilde onarılmasını veya gerekiyorsa değiştirilmesini, ayrıca tarafıma saygısızca davranan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.