Garanti Kapsamındaki Baza Arızası Ve Servis Yanıtsızlığı

Diyarbakır’daki Bellona mağazasından oğluma güvenerek baza ve yatak aldım. Ürünü alalı daha bir yıl bile olmamışken bazada arıza meydana gelmesi zaten kabul edilebilir değilken, asıl büyük sorun teknik servisin ilgisizliği oldu. Yaklaşık 2 aya yakın bir süre önce tamirat için servis kaydı oluşturdum, defalarca aramama rağmen bu zamana kadar ne eve gelen oldu ne de bilgilendirme yapan, karşımızda muhatap bulamıyoruz.

Garanti kapsamındaki bir ürün için müşteriyi bu kadar uzun süre bekletmek ve hiçbir geri dönüş yapmamak Bellona markasının ismine ve kurumsallığına yakışmıyor. Ben öncelikle bazanın bir an önce tamir edilmesini, eğer onarımı mümkün değilse de ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tarafıma net bir tarih verilerek servis yönlendirilmesini ve sürecin ciddiyetle takip edilmesini istiyorum.