Garanti Kapsamındaki Ayıplı Yatak Odası Takımına Çözüm Sunulmaması

Bursa Osmangazi Emek’teki Bellona bayisinden yaklaşık üç ay önce 140.000 TL ödeyerek yatak odası takımı satın aldık. Kısa süre içinde gardırobun renginde açılmalar ve solmalar başladı, ayrıca bazanın tahtası çatladı.

Sorunlar üzerine Bellona teknik servisi eve geldi ancak herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, yaşanan problemi incelemeden müşteri hatası denilerek geçiştirildi ve tarafımıza hiçbir servis formu ya da yazılı belge verilmedi. Garanti kapsamı içinde olması gereken bu tür üretim ve kalite kaynaklı sorunlara rağmen hem teknik servis hem de mağaza “Bizim yapacağımız bir şey yok, garanti kapsamıyor” diyerek sorumluluk almadı.

Üç ay gibi kısa bir sürede bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığımız yatak odası takımında bu kadar ciddi sorun yaşamak ve üstüne muhatap bulamamak bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Ürünlerimizin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek gardırop renginin ve çatlayan baza tahtasının ücretsiz şekilde onarılmasını ya da gerekli görülürse parçaların/ürünlerin değişimini talep ediyorum.