to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Masa Ve Yanlış Renk Sandalyeler İçin Acil Teslimat Talebi
Bellona Samsun Atakum şubenizden Montego serisi masa ve sandalye takımı satın aldık. Bugün hem masa hem sandalyelerin teslim edilmesi gerekiyordu ancak sadece sandalyeler getirildi, masa teslim edilmedi. Üstelik gelen sandalyelerin rengi de siparişte seçtiğimiz renkle uyuşmuyor.
Satış fişi numaramız 0028040’tır. Eksik teslimat ve yanlış renk getirilen sandalyeler nedeniyle mağdur olduk ve ürünleri sözleştiğimiz şekilde kullanamıyoruz.
Bellona’dan, Montego sandalye takımının siparişte belirtilen doğru renkte ve eksik olan masanın da bir an önce, gecikme yaşanmadan teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10.03.2026 tarihinde Bellona’dan sandalye siparişi verdik. İlk gönderilen ürün yanlış renkte geldi ve bu hata düzeltileceği söylenmesine rağmen üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine karşın doğru ürünün teslimatı hâlâ yapılmadı. İlk aşamada 45 günlük bir teslimat süresinden bahsedilmişti ancak yanlış ürün gönderildikten sonra beklediğimiz süre bunun da üzerine çıktı.
Yaşanan bu yanlışlık sonrası mağaza müdiresi bizzat özür dileyerek ürünün en geç Kurban Bayramı’ndan önce teslim edileceğini, bayram yoğunluğu sebebiyle gerekirse haziranın ilk haftasına sarkabileceğini ifade etti. Biz de bu durumu mecburen kabul ettik. Ancak belirtilen tarihlerde de ürünümüz gelmedi ve süreçle ilgili olarak ne satış temsilcisi Aytaç Bey ne de mağaza müdiresi tarafından tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Teslimatın zamanında yapılmaması ve bilgi alamamamız nedeniyle mağazaya gittiğimizde mağaza müdiresinin tavırları son derece kırıcı ve yakışıksızdı. Sanki mağdur olan biz değil kendisiymiş gibi davrandı, bilgi alamamaktan şikayet ettiğimde ise “özel davranış beklemeyin” şeklinde bir ifade kullanarak durumu adeta hafife aldı. Ayrıca 19 yıldır bu işi yaptığını özellikle vurgulamasının neyi amaçladığını da anlayamadım.
0028040 numaralı satış fişine ait, 24 Haziran’da fabrikadan gönderimi yapılacağı belirtilen ürünümüzün artık daha fazla gecikmeden, bir an önce tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin ve iletişimdeki olumsuz tavrın da dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz; markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.
Ürün ile alakalı maalesef değişim yapılamadı. Fabrikadan yeni imalat yapılacağı bilgisi bayi tarafından bugün verildi. Maalesef üretim yapılmasını bekleyeceğiz. Mağduriyetimiz devam ediyor.
Masamız geldi ancak servise de resimlerini attım işçilik olarak çok zayıf yapılmış. Üst parlak kısmın kenar işçiliği çok kötü. Yanlış gönderilen sandalyenin ne zaman elimize ulaşacağı ile alakalı net bir cevap alamıyoruz.
