Berjerin Aşırı Tiftiklenmesi Ve Yetkili Servisin İlgisiz Yaklaşımı

Bellona’dan Estella model koltuk takımı ve berjer satın aldım. Ürünü 21 Mart 2026 tarihinden sonra kullanmaya başladım, ancak çok kısa bir süre içinde berjerin kumaşında yoğun tiftiklenme ve tüylenme sorunu oluştu. Standart şekilde, günlük kıyafetlerle kullanılan bir berjerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, kumaş kalitesizliğinin ve kusurlu malzeme kullanımının açık göstergesi olduğunu düşünüyorum.

Satın almayı Rengin Mobilya üzerinden gerçekleştirdim. Bugün, 19 Ağustos 2026 tarihinde evime gelen Bellona yetkili servisi, ürünü detaylı şekilde incelemek yerine yanında getirdikleri tiftik temizleme makinesi ile berjerin üzerindeki tiftikleri alelacele temizledi. Sonrasında da sorunun kumaştan kaynaklanmadığını, “giydiğimiz elbiselerden bulaşan tiftikler” olduğunu iddia ederek, benim de bir tiftik makinesi alıp bu şekilde temizlemeye devam etmemi söylediler. Bu yaklaşımı, ne tüketiciye saygılı buluyorum ne de marka kalitesiyle bağdaştırabiliyorum.

Bir tüketici olarak Bellona gibi köklü bir markadan, ürününün arkasında durmasını ve yaşanan sorunu kullanıcı hatasına bağlamak yerine gerçekten incelemesini beklerdim. Kısacık kullanım süresinde bu kadar yoğun tiftiklenme yaşanmasının, kullandığımız standart kıyafetlerle açıklanamayacağı, tamamen kumaş kalitesi ve üretim tercihiyle ilgili olduğu kanaatindeyim. Müşterisine “gidin tiftik makinesi alıp kendiniz temizleyin” diyen bir servis anlayışını ve Bellona’nın bu tutumu kabul edilebilir değildir.

Berjerimin ayıplı kumaşla üretildiğini ve bu sorunun kullanıcı hatası olmadığını açıkça belirtiyor, berjerimin kumaşının acilen sorunsuz ve kaliteli bir kumaşla değiştirilmesini veya ürün iadesinin alınarak ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.