Bellona’nın Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Verme Sorunu

5 Ağustos’ta Bellona online üzerinden Anton genç odası siparişi verdik. Siparişi oluştururken bize 45 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi ancak bu süre geçmiş olmasına rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi ve Bellona uygulamasındaki “Siparişlerim” ekranında 5 Ağustos tarihli bu siparişin hâlâ “tedarik sürecinde” olduğu görülüyor.

Süre dolduğu için defalarca Bellona müşteri hizmetlerini aradık. İlk aramamda temsilci ürünlerin yola çıktığını ve hafta sonu bize ulaşacağını söyledi. Bu bilginin doğru olmadığı daha sonra yaptığımız aramada ortaya çıktı, çünkü sonraki görüşmede ürünlerin fabrikadan bile çıkmadığını öğrendik. Yani hem teslimat gecikti hem de süreçle ilgili çelişkili ve güven sarsıcı bilgiler verildi.

Şu an her gün arayıp durumu sormak zorunda kalıyoruz, sadece “şikayet kaydınız oluşturuldu, 5 iş günü içinde size dönüş yapılacak” deniliyor ancak bu söylenenlerin de yerine getirileceğine dair bir güvenimiz kalmadı. Türkiye’nin köklü markalarından biri olan Bellona’nın bu şekilde güven sarsan bir tavırla müşterisini mağdur etmesi ve kendisini muhatap alınmamış hissettirmesi markaya olan bakışımızı ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Ayrıca Şikayetvar’da benzer konularda çok sayıda şikayet olduğunu görmek, bu konuda mağdur olanların yalnız olmadığını ve sorunun yaygınlaştığını da gösteriyor. Siparişimizin artık daha fazla gecikmeden, net bir teslim tarihi verilerek ve bu tarihe uyularak gönderilmesini, mümkünse yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.