Keyfi Sipariş İptali Ve Alternatif Teklifi Sunulmaması

Bellona’nın internet sitesi üzerinden Anton model ürünü 9 Ağustos’ta sipariş verdik ve ödemesini peşin olarak yaptık. Tam 50 gün boyunca ürünün teslim edilmesini beklerken, sonunda ürünün tedarik edilemediği söylenerek siparişimiz keyfi bir şekilde iptal edildi.

Ürünün gerçekten tedarik edilemediğine inanmadığımız için Bellona müşteri hizmetlerini farklı bir numaradan arayıp aynı ürünü sorduk ve görüştüğümüz temsilciyle yaptığımız konuşmaları ses kaydına aldık. Görüşmede öncelikle ürünün ellerinde mevcut olup olmadığını ve online sipariş verdiğimizde “tedarik edilemedi, iptal” gibi bir durum yaşanıp yaşanmayacağını sorduk. Temsilci, ürün satışta olduğu sürece hiçbir şekilde sipariş iptalinin söz konusu olmayacağını, satışta görünen her ürünün mutlaka teslim edileceğini açıkça belirtti. Buna rağmen iptal edilen ürünümüz hâlâ sitede satışta görünmeye devam etmektedir.

Bu süre boyunca paramız haksız yere kullanılmış oldu ve ürün tedarik edilemiyorsa bize üst model ya da en azından benzer bir model sunulması gerekirken hiçbir alternatif teklif edilmedi. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız hayal kırıklığı nedeniyle çocuğumuza bile açıklamakta zorlanacağımız bir durumla karşı karşıya bırakıldık.

Bellona’dan, mağduriyetimizin sadece para iadesiyle geçiştirilmemesini, iptal edilen ürün yerine en azından üst model ya da denk bir ürünün aynı koşullarda tarafımıza sunulmasını ve müşteri temsilcisinin sözlü taahhüdü ile fiili uygulama arasındaki bu çelişki konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.