Bellona'dan Geciken Teslimat Ve Eksik Montajlar Düğün Hazırlıklarını Zorladı

6 Eylül’de Bellona’nın internet mağazası üzerinden evleneceğim için Mona yatak odası, oturma grubu ve yemek odası setini Şırnak Cizre ilçesine teslim edilmek üzere satın aldım. Sipariş sırasında teslimatın 21–25 Ekim tarihleri arasında olacağı ve en geç 45 iş günü içinde ürünlerin elimde olacağı söylenmişti. Ben de düğün tarihimi ve ev hazırlıklarımı bu bilgiye göre planladım. Ancak bu tarihlere uyulmadı, 45 iş günü denilen sürenin geçerli olmadığı, son teslimat tarihinin 6 Kasım olduğu sonradan ifade edildi.

Bugün 9 Kasım olmasına rağmen ürünlerin montajı hâlâ tamamlanmadı. Özellikle konsolun montajı bitmedi, yatağın montajı da hâlâ tamamlanmış değil. 15 Kasım’da düğünüm var ve bu kadar temel eşyaların hâlâ eksik ve kurulmamış olması beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ayrıca siparişi verirken baza ayak setini ayrıca almam gerektiğini fark etmedim. Bir bazanın ayağının ayrı satılmasını da mantıklı bulmuyorum. Üstelik ürünler zaten tahmini teslim süresinden çok daha geç geldiği için bu eksikliği de geç fark ettim. Sonrasında baza ayaklarını ayrıca sipariş verdim, ancak bunun da 2 ay sürede teslim edileceği söylendi. Düğünüme günler kalmışken bir baza ayağı için 2 ay beklemem istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden neredeyse hiç destek alamadım. Diyarbakır bölge müdürlüğü, Cizre bayisi ve Bellona genel merkezi ile sürekli telefonla görüşmeler yapmama rağmen sorunlarımı çoğunlukla kendi çabamla çözmek zorunda kaldım. Destek kaydı açmalarına rağmen somut bir adım atılmadı, verilen sözler tutulmadı. Gelen çalışanlar da firmaya kayyum atandıktan sonra işlerin bu kadar kötü hale geldiğini ifade ettiler. Hem ürünlerin gecikmesi hem montaj eksikleri hem de ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle Bellona’nın hem hizmet kalitesinin hem de marka kalitesinin ciddi anlamda düştüğünü düşünüyorum.

Ben bu şikayeti öncelikle başkalarının da yaşadığım mağduriyeti ve firmanın bu süreçteki tutumunu görmesi için yazıyorum. Özellikle yüksek fiyatlar ödeyip “marka” diye tercih ettiğim bir firmanın bu kadar ilgisiz ve dağınık olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Yine de bu aşamada Bellona’dan en azından baza ayaklarının 2 ay bekletilmeden, düğün tarihim de dikkate alınarak, en kısa sürede temin edilip tarafıma ulaştırılmasını ve eksik montajların acilen tamamlanmasını talep ediyorum.