Bellona’da Yanıltıcı Teslim Süresi Ve Dinlemeyen Müşteri Temsilcisi

Bellona’nın resmi internet sitesinden 20.06.2026 tarihinde Rolden köşe takımı satın aldım. Ödememi yaklaşık 27.000 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim ve işlem için bana Red no f0c5a5822*******27 numarası verildi. Ürün sayfasında teslimat süresi “1 ila 45 iş günü” olarak yazdığı için, daha net bir tarih öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım.

26.06.2026 günü saat 17.44’te görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuşma boyunca kendimi ifade etmeme kesinlikle izin vermedi, sürekli sözümü kesti ve sadece “45 iş günü” ifadesini ezberlenmiş bir cümle gibi tekrar edip durdu. Teslimat sürecinin stok durumuna göre esneklik göstermeyeceği ve doğrudan 45 iş günü süreceği söyleniyorsa, sitede neden “1-45 iş günü” ibaresiyle daha kısa sürede teslim edilebilecekmiş gibi bir algı oluşturuluyor, bunu anlamakta zorlanıyorum. Bu durumun hem yanıltıcı olduğunu hem de müşteri memnuniyetini zedelediğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerinin dinlemeyen, çözüm odaklılıktan uzak ve profesyonellikten yoksun bu üslubunu Bellona markasına hiç yakıştıramadım. Ürünüm için net ve açık bir teslim tarihi verilmesini, görüştüğüm müşteri temsilcisi özelinde iletişim ve eğitim süreçlerinin gözden geçirilmesini ve internet sitesindeki “1-45 iş günü” ifadesinin gerçekte sunulan teslimat süresini yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yapıcı ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.