Bellona’da Ödeme Alındı, Sipariş Sistemde Görünmüyor, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

19.04.2026 tarihinde Bellona’nın online kanalı üzerinden bir adet kahve köşesi siparişi verdim. Ödemem kredi kartımdan çekilmesine rağmen, ne Bellona uygulamasında ne de Bellona’nın kendi internet sitesinde siparişim görünmüyor, bu yüzden siparişimi takip edemiyorum. Elimde fedb5BD81817710724 numaralı işlem/sipariş referansı bulunuyor.

Bu durumla ilgili olarak Bellona müşteri hizmetlerini telefonla iki kez aradım ve ayrıca birçok kez WhatsApp üzerinden yazdım. Buna rağmen benimle ilgilenilmediğini, net bir bilgi ve çözüm sunulmadığını hissettim. Yüz yüze görüşebileceğim bir yetkili olup olmadığını sorduğumda da böyle bir imkanın olmadığını söylediler. Bu kadar büyük bir firmanın müşteriyle bu kadar mesafeli kalması ve süreci bu kadar güvensiz yürütmesi bende ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Kendimi küçük ve önemsiz bir müşteri gibi hissettiren bu yaklaşım nedeniyle Bellona’dan şikayetçiyim.

Bellona’dan talebim, ödemenin alındığı bu siparişin acilen sisteme işlenmesi, sipariş aşamalarımın düzenli olarak tarafıma bildirilmesi ve ürünün belirtilen teslim tarihinde teslim edilmesidir. Ayrıca yaşadığım bu güvensizlik duygusunun giderilmesi için sürecin şeffaf ve açıklayıcı şekilde yönetilmesini istiyorum.