to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Tüketici Heyetine Şikayet Etmekten Başka Çözüm Sunmuyor
Bellona Larissa konsol ürünüyle ilgili 1 Nisan'da şikayet yazmam sonucunda evimize gelen servis, 'Bu üründe ayak olmaması sebebiyle hep bu sorun yaşanıyor. Size haber vereceğiz.' diyerek ayrılmış ancak bugün aradığımda öğreniyorum ki tüketici hatası olduğunu not etmişler. Ürünün bu sorununu bile bile satıyorsanız, bu uyarıyı baştan yapmanız veya sorunu çözüme ulaştırmanız gerekirdi. Konsol ortası çöktükten sonra 'Ağırlıkları dağıtarak koymalıydınız.' demek, çözüm yolu değildir. Bellona gibi bir markada bu şekilde hizmet eksikliği yaşanması şaşırtıcıdır. Ekim ayında şubenize şikayetimi dile getirdim ve eve gelip baktıklarında sonucun değişmemesi, tekrar buraya yazdığım için eve servis gelmesi ve önce beni ikna etmeye çalışıp sonra beni haklı buldukları halde sonucun değişmemesi, müşteri temsilcinizin 'Bu üründe değişim olmaz.' şeklinde ilgisiz tavırları gibi problemler nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağımı bildirmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
