Bellona Sinop Gerze Şubesinde Müşteri Odaklı Olmayan Zorlayıcı Yaklaşım

25.09.2026 tarihinde Sinop Gerze’deki Bellona mağazasına sadece ürünlere bakmak, fiyat almak ve kafamda bir fikir oluşması için gittim. Nişanlım Tokat’ta yaşadığı için, olası bir alışverişte ürünlerin Tokat’a sevk edilip edilemeyeceğini sordum. Şu an sadece inceleme aşamasında olduğumu, kararımı daha sonra vereceğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen mağaza çalışanları ürünleri anlatmak yerine ısrarla mesafenin uzaklığından, oraya gönderemeyebileceklerinden bahsedip konuyu sürekli sevkiyata çektiler. Defalarca yalnızca ürün bakmak istediğimi söylememe rağmen, sık sık sözüm kesildi ve “Oraya gönderebiliyor muyuz, bir sorayım” diyerek yanlarına farklı bir çalışan çağrıldı, aynı konu tekrar tekrar açıldı. Ürünlere odaklanmak isterken bu tutum nedeniyle sürekli rahatsız edildim.

Daha sonra yanımıza gelen başka bir çalışan, telefon görüşmesi sonrası “400 bin liralık alışveriş yaparsanız yollarız” şeklinde bir ifade kullandı. Ardından da Tokat’ta Bellona yok mu, neden oradan bakmıyorsunuz gibi sözlerle adeta mağazadan göndermeye çalışır bir tavır sergilendi. Fotoğraf çekmeme dahi olumsuz yaklaşıldı. Müşteri olarak kendimi istenmeyen biri gibi hissettim.

Ben de hizmet sektöründe, kurumsal bir mağazada çalışıyorum. Bizde müşteriler “İnternetten alacağım ama buradan bakıp karar vereceğim” dediğinde bile saatlerce yardımcı oluyoruz. Burada ise profesyonellikten uzak, müşteri odaklılıktan tamamen kopuk bir yaklaşım ile karşılaştım ve bu durumdan kesinlikle şikayetçiyim.

Bellona’nın bu tür kaba ve itici tavırları bırakıp, özellikle Sinop Gerze şubesinde müşteri memnuniyetine ve profesyonel hizmet anlayışına odaklanmasını, personel yaklaşımının incelenmesini ve tarafıma kurumsal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.