Müşteri Saygısızlığı Ve İndirim İsteğine Kesin Red: Bellona Eskişehir Mağazasındaki Yönetim Tavrı

09.09.2026 tarihinde saat 17.15–17.30 arasında Eskişehir Baksan Sanayi bölgesindeki Bellona bayinize yatak almak için eşimle birlikte geldim. Mağazada Bellona Hybrid Sleep model yatağı beğendim ve ödemeyi nakit yapacağımı belirttim. Satış temsilcisi kendi yaptığı indirimi anlattı, ben de ufak bir ilave indirim rica ettim. Kendisi de “müdürüme sorayım” diyerek beni müdürün yanına götürdü.

Müdür beyin tam karşısında ayakta dururken, satış görevlisi benim ekstra 1000 TL indirim talebimi aktardı. Müdür olduğunu düşündüğüm kişi, ne çalışanın ne de benim yüzüme bir kez olsun bakmadan, sadece önündeki laptoptan kafasını kaldırmadan “olmaz, mümkün değil” diyerek konuyu kapattı. Göz teması dahi kurmayan, müşteriye en basit saygıyı göstermeyen bu tavrı açıkça saygısızlık olarak gördüm. Bunun üzerine “müdür beyin vakti yok galiba, yüzümüze bile bakmaya tenezzül etmiyor, kendi işiyle ilgilensin” diyerek eşimi yanımdan alıp mağazadan çıkmaya yöneldim.

Çıkarken satış temsilcisi arkamızdan gelip hâlâ durumu anlamamış gibi “ne yapıyorsunuz, parayı çekip geliyormuşsunuz” diye sordu. Ben de “yok, ne parasından bahsediyorsunuz, birazdan şikayetimi yazarım, böyle esnaflık, böyle müdürlük olmaz” diyerek mağazadan ayrıldım ve yaklaşık 1 saat sonra başka bir markadan yatak alışverişimi gerçekleştirdim. İyi ki Bellona’dan alışveriş yapmamışım diye düşündüm.

Bellona markası benim için bu yaşanan olaydan sonra çevreme önermeyeceğim, gitmek isteyenlere de tavsiye etmeyeceğim bir marka haline gelmiştir. Bellona gerçekten müşteri memnuniyetini ve marka itibarını önemsiyorsa, Eskişehir Baksan Sanayi bayisindeki bu olayı mağaza kamera kayıtlarından, benim giriş–çıkış saatlerimden kolayca tespit edip, oradaki yönetici ve ekip tutumunu gözden geçirebilir. Bu şikayeti herhangi bir talep için değil, sadece bu mağazaya gidecek insanların nasıl bir üslupla karşılaşabileceklerini önceden bilmeleri için yazıyorum.