to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Nadia Koltukta Mekanizma Ve Kumaş Kalitesine Güven Bozuldu
2025 yılı Mayıs ayında Bellona markasına ve ürün kalitesine güvenerek Gaziantep’te Bir Dünya AVM içindeki Bellona bayisinden Nadia koltuk takımı satın aldım. Ancak üzerinden henüz makul bir kullanım süresi geçmeden hem mekanizmasında hem de kumaşında ciddi sorunlar yaşamaya başladım.
Koltuklardan birini, kullanım amacına tamamen uygun şekilde yatak pozisyonuna getirdim. Daha sonra tekrar koltuk pozisyonuna çevirmek istediğimde mekanizma çalışmadı ve koltuk eski haline dönmedi. Yetkili servis incelemesi sonucunda mekanizmada bulunan “makas” parçasının kırıldığı söylendi ve bu parça için benden 2.500 TL ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmedim ve ödemedim.
Yatak olabilme özelliğiyle satılan bir koltuğun, normal ve amacına uygun kullanım sonucunda bu kadar kısa sürede mekanizmasının kırılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün mekanizmasında meydana gelen kırılmanın doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durum. Mekanizmanın dayanıklılığı, malzeme kalitesi ve üretim kaynaklı olası kusurlar açısından yeniden ve detaylı bir teknik inceleme yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca koltuğun kumaşında da çok kısa sürede belirgin bir esneme oluştu ve ürün ilk günkü gergin ve düzgün görünümünü hızla kaybetti. Bellona gibi kurumsal ve güvenilir olduğuna inanarak tercih ettiğim bir markanın ürününde bu kadar kısa sürede hem mekanizma hem de kumaş kaynaklı sorunlar yaşamış olmam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yetkili servisin, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan mekanizma arızası için doğrudan ücret talep etmesi de mağduriyetimi daha da artırdı. 44220674 numaralı hizmet bildirimi sonrası oluşturulan servis sürecinde, ürünün satış amacı ve kullanım özelliği dikkate alınarak mekanizma arızasının yeniden değerlendirilmesini, gerekli teknik incelemenin titizlikle yapılmasını ve sorun ürün kaynaklıysa onarımın hiçbir şekilde ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini istiyorum.
Bellona markasına duyduğum güven nedeniyle aldığım Nadia koltuk takımında kısa sürede yaşadığım bu sorunların giderilmesini, mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve tarafıma tatmin edici, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Şikayetim sonrası Bellona tarafından arandım. Mekanizmanın “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Koltuğu yalnızca birkaç kez yatak olarak kullandığımı belirttiğimde “Ben nereden bileyim kaç kez kullandığınızı? ” denildi. Ardından “Yapacak bir şey yok.” denildi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise “Siz bilirsiniz.” cevabını aldım. Bellona gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, sattığı ürünün arkasında durmaması ve tüketiciyi mağdur etmesi kabul edilemez. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağım.
