Koltuk Takımında Tekrarlayan Kalite Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

2025 Mayıs’ta Bellona’dan Nadia Koltuk Takımı aldım. Aldıktan yaklaşık 2 hafta sonra koltukların kumaşında deformasyon ve tiftiklenme olduğunu fark ettim. Bu durum yeni alınmış bir koltuk takımında kesinlikle kabul edilebilir değildi.

Hemen müşteri hizmetlerini ve mağazayı aradım, durumu defalarca anlattım ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Aramalarıma geri dönüş yapılmadı, her seferinde sadece “Size döneceğiz.” denilerek oyalandım. Yaklaşık 4–5 ay sonra bizzat mağazaya gittim, koltuklarımın durumunu anlattım ve “Gelin alın, bir çözüm bulun.” dedim. Bana, yaşanan gecikme için “Mağaza çalışanının suçu.” denildi. Zamanında bana dönüş yapılmış olsaydı, daha bir haftam dolmamışken iade hakkımı kullanabilecektim.

Sonrasında koltukları evden alıp değiştirdiler. Yeni gelen takımı yaklaşık 5 aydır kullanıyorum ve maalesef yine aynı sorunları yaşamaya başladım. Kumaşta belirgin tiftiklenmeler var, ortalarda farklı bir renk tonu oluştu, ayrıca mekanizma gevşek ve yerinden çıkma yapıyor. Yani kumaşta ve mekanizmada bariz bir kalite sorunu bulunuyor.

Mağazada ürünü satarken kumaşın, oturumun, çökmenin ve mekanizmanın her türlü garanti altında olduğu açıkça söyleniyor. Ancak ürün alındıktan sonra sorun çıkınca ortada muhatap bulmak neredeyse imkansız hale geliyor. Bu kadar köklü bir markanın bu kadar basit ve tekrar eden bir kalite problemine kalıcı bir çözüm üretememesi bizde ciddi bir güvensizlik yarattı.

Hem ilk takımdaki hem de şu anda evimde bulunan koltuk takımındaki kumaş ve mekanizma sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini, sorunun sadece tekrar ürün değişimiyle geçiştirilmemesini ve gerekli görülüyorsa ürünün ayıpsız muadiliyle veya daha üst bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.