to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Mavişehir Şubesi Hakem Heyeti Kararını Yerine Getirmiyor
Karşıyaka İlçe Tüketici Hakem Heyeti'nin 16/01/2026 tarih ve 0510*********32 sayılı kararıyla, Rota Home Mobilya Dayanıklı Tüketim Malları Ticaret A.Ş. (Bellona Mavişehir Şubesi) aleyhine tarafım lehine hüküm kurulmuştur. Bu karara göre, ayıplı olan Twin Soft üçlü yataklı koltuk ve 3+2+1 koltuk takımımın, seçimlik hak tercihim doğrultusunda ayıpsız bir şekilde değiştirilmesine ve 81.368,5 TL bedelli uyuşmazlığın bu şekilde giderilmesine karar verilmiştir. Karar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddeleri uyarınca tesis edilmiştir.
Ancak Bellona Mavişehir Şubesi, Hakem Heyeti kararına rağmen yükümlülüğünü yerine getirmemekte, kararı fiilen uygulamamaktadır. Karar tebliğ edildikten sonra defalarca firma ile iletişime geçmememe rağmen somut hiçbir adım atılmamıştır. Bellona Mavişehir Şubesi telefonla aranmış, ürünlerin teslim alınacağı söylenmiş, ancak bu taahhüt yerine getirilmemiştir.
Bellona WhatsApp destek hattına yazdığımda, bana 0232 281 66 66 numarası verilmiş; bu numarayı aradığımda ise “Karşıyaka ile ilgilenmiyoruz” denilerek başka bir numaraya yönlendirilmişimdir. Yönlendirildiğim 0232 835 50 48 numarasını aradığımda da “İlgileneceğiz” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, süreç tamamen oyalamaya dönüşmüştür.
Firmanın bu tutumu, 6502 sayılı Kanun’un 70. maddesi kapsamında bağlayıcı nitelikteki Hakem Heyeti kararına açıkça aykırılık teşkil etmektedir. Hakem Heyeti kararının hâlâ uygulanmamış olmasını kabul etmiyorum ve kararın İcra ve İflas Kanunu hükümleri çerçevesinde icra yoluyla yerine getirilmesi hakkımın saklı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Bellona merkez ve ilgili şubenin, Karşıyaka İlçe Tüketici Hakem Heyeti'nin 16/01/2026 tarih ve 0510*********32 sayılı kararını derhal yerine getirerek, ayıplı Twin Soft üçlü yataklı koltuk ve 3+2+1 koltuk takımını ayıpsız bir şekilde değiştirmesini ve yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Halen sizden cevap bekliyorum ve hiçbir şekilde arama almadım. Sürekli aynı bahanelerle müşterilerinizi oyalıyorsunuz. Bellona markasına yakışmayan bir davranış.
Bellona Mavişehir Şubesi, Karşıyaka İlçe Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulamıyor, bana hiçbir geri dönüş yapmadı ve değişim talebim hâlâ gerçekleşmedi.
