to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Loretto Hatalı Üretim
Altı ay önce Bellona'dan Loretto marka koltuk ve salon takımı aldım. Ürünler çok sorunlu çıktı. Sürekli bir şeyler değiştirildi ya da tamir edildi. Yeni olan kanepenin dikişi eğriydi, berjerlerdeki derin yırtıklar tamir edildi. 'Neyse' dedim, değişecek diye bile iddia etmedim. Kanepede soluk izler vardı, götürüp buharla işlem yaptılar, yine ses çıkarmadım. 'Neyse' dedim. Ancak 'neyse' dememek gerekiyormuş. Masa iki kez değişti, sandalyeler defalarca... Gelenlerin çoğu hasarlı, ilk eve geldiklerinden daha fazla hasarlıydı. Şube yetkilileri, Bellona'nın kalite kontrolünde sıkıntı olduğunu belirterek sorumluluğu genel servise attı. Onlar da sorunu çözmeye çalışıyorlar ama şikayet oluşturmak, sorunlu ürünü görmek, yenisinin gelmesi her defasında bir ay sürdü. Ya eksik geldi ya da fabrikadan her gelen parça daha sorunlu çıktı. Zigon sehpada çatlaklar, sarı lekeler, eziklikler var. 'Sen bir de diğerlerini gör, yine bu iyi' diyerek durumu geçiştirdiler. Satarken hiçbiri bahsedilmedi. En sonunda bana, defolu olan iki sandalye ve masa için yeni kayıt oluşturmamı söylediler. Kayıt oluşturup servisin beni araması yirmi gün sürdü. Telefonda 'Siz de görüyorsunuz, size sürekli bir şeyler getiriyoruz, hep sorunlu. Gelen daha kötü oluyor. Masayı komple değiştirdik, yine sorunlu. Çizik parçayı değiştirdik ama dağılıyor, bozuluyor' dediler. Ben de onlara, 'Evet ama ben teşhir ürünü almadım sizden. Mağazada bana gösterdiğiniz takım böyle değildi. Siz her defasında defolu parça getirdiniz. Benim suçum ne?' dedim. 'Fabrikayı arayın' dediler. Ben de 'Bu cevabı almak için yirmi gün bekledim' dedim. Altı ay oldu, artık ben de yoruldum. 'Sizin yetkililere ulaşmanız daha kolay olur' dedim. Benden fotoğraf istediler. 'Ben sizin yerinize profil ustalarına ulaştırayım' dedi. Bir haftayı geçince ses çıkmayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bana hoş olmayan bir tavırla 'Siz sorunlu birisiniz. Defalarca servis kaydı oluşturdunuz, ürünleriniz sorunlu değil' dedi. 'Siz fabrikayı arayamazsınız, öyle bir şey yok' dedi. Servis ustaları ürünü görmüş, böyle kayıt oluşturmuş. 'Nasıl olur?' dedim. 'Yasal hakkınızı arayın' diyor bana. Ama nasıl arayacağımı bilmiyorum, altı ay olmuş. 'Orayı ben bilemem' diyor. Hep 'Sorunu çözeceğiz, üzülmeyin' diyen kişiler altı ay dolunca bana sorunlu muamelesi yaptı. Kanepenin arası açık, zigon sehpa lekeli, ezik yerleri var. Masa kapalı haldeyken bile açık çatlak ve çizik yerleri hemen fark ediliyor. Sandalyede pas açıkları var. Lütfen sorunumu çözün. Fabrika hatalı üretiyor. 'Demek lüksünüz yok' demek istemiyorum. Eğer bu işi yapamıyorsanız, bu ürünü üretimden kaldırın ki başkaları sorun yaşamasın.
Ya kalite kontrole isten anlayan birileri koyulmalı ya da acilen üretimden kaldırılmalı. Böyle kullan abartıyorsun tavrı Bellona'ya yakışmıyor.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
6aydir çözülmeyen sorunumu buraya yazdıktan sonra Bellona yetkilileri beni aradı. Masanız değişecek, zigon tamir olacak sandalye gönderilecek dediler. 26 Nisan cuma günü önceden haber verilmeksizin size masa ustu getireceğiz dediler kabul ettim. Üst kısım kontrol edilerek gelmiş sonunda değiştiler. Ama masanın 1 ayağı çizik. Belirtmeme rağmen getirmediler eski masanın çizik ayağını buna taktılar. Onu da kontrol ederek getirebilirlerdi ama maalesef. Sandalye olarak 2 metal kısım getirdiler. Birinin dışında belirgin pas lekesi olduğu için değişimi kabul etmedim. Diğeri de parkeye gelen kısımda çizik pas var diye mecburi kabul ettim. Eskisi gibi görünmüyor pas açıkta görünen yerse değil en azından diye. Ama başkasının kullanıp beğenmediği sandalye metalini getirmişler. Elalemin kiri lekesi duruyor. Kaydırmaz siyah plastik şey çok aşınmış. Bulaşık teliyle metal kısım geçirilmeye çalışılmış. İade ya da değişim yapılanları evden eve taşıyorlar ki bir keresinde ağzından kaçırmıştı. Kimde kalırsa kâr misali. Zigonum çok sorunlu değilmiş. Gelenler daha kotu olurmuş. Gonul rahatlığıyla kullanmalıymışım. Tamir ya da değişim olmazmış. Mağazada zigon sehpaya baktığımda üretime yetişemiyoruz çok satıyor. Buradakinden çok daha iyisi gelecek dediler. Teshir ürün almadım ki. Pazarda satılan zigonlar bile profil falan ama en azından çizik ezik değil. Bu paraya satıp böyle idare et diyemezsiniz. 2 senedir üretimde satışta olan bir ürün hâlâ ısrarla sorunlu üretilmeye devam ediyor. Videoya ekledim. Yorum size kalmış.
