Bellona Koltuğunda Aşırı Tüylenme Ve Sünger Kayması

Bellona’dan yaklaşık bir yıl önce Ankara Eryaman’daki Bellona Akınsaray mağazasından Atlanta köşe takımı satın aldım. Ürün daha teslim edildiği ilk günden itibaren kumaşı tüylü bir görünüme sahipti, başta bunun kumaşın doğal dokusu olduğunu düşündüm. Ancak yalnızca birkaç gün içinde koltuk aşırı derecede tüylenmeye, her türlü tozu, kılı ve tüyü üzerine toplamaya başladı ve bu durum estetik olarak çok rahatsız edici hale geldi.

Farklı temizlik ürünleri ve yöntemleri deneyerek defalarca temizlememe rağmen tüylenme ve toz toplama sorunu hiç düzelmedi. Bunun yanında koltuğun oturma kısmındaki sünger zamanla kaymaya başladı ve oturma konforu belirgin şekilde bozuldu.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak Bellona servisi üzerinden kayıt açtırdım, ancak servis “buna işlem yapılamaz” ve “bu normaldir” diyerek herhangi bir işlem yapmadan ürünü aynı şekilde tarafıma iade etti. Ne kumaşla ilgili ne de süngerle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Henüz yaklaşık bir yıllık olan ve yüksek bedel ödeyerek satın aldığım bir koltuk takımında bu kadar kısa sürede bu sorunların yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve ürünü ayıplı olarak değerlendiriyorum. Kumaşın tüylenme ve toz toplama sorununun ve sünger kaymasının kalıcı şekilde giderilmesini, bu mümkün değilse ürünün değiştirilmesini veya yasal haklarım kapsamında tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.