Bellona Mobilya'da Çekmece Ve Koltuk Montaj Hataları, Servis Gecikmesi Ve Mağduriyet

Diyarbakır Bellona Aranan Mobilya’dan kısa süre önce toplam 137.000 TL tutarında mobilya satın aldım. Teslimat ve kurulumun ardından, ürünlerin birçoğunda kusurlar olduğunu fark ettim ve yaşadığım servis süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

22 Eylül tarihinde teslim edilen çocuk odası şifonyerinin ilk çekmecesinde herhangi bir sorun yokken, alt çekmecesi sürtünerek, yalpalayarak ve zorlanarak açılıp kapanıyor. Yeni alınmış bir üründe bu şekilde bir sorunla karşılaşmak, ürün kalitesi konusunda güvenimi zedeledi.

28 Eylül’de teslim edilip kurulumu yapılan koltuk takımındaki üçlü koltuklardan birinin iki ayağına ait vidalar düzgün takılıp oturtulmamış durumda. Bu durum hem montajın özensiz yapıldığını gösteriyor hem de koltuğun sağlamlığı ve güvenliği konusunda endişe yaratıyor. Aynı koltuğun arka yaslanma bölümü ise kurulum sırasında yeterince gerginleştirilmediği için estetik ve düzgün bir görüntü sunmuyor, ilerleyen süreçte daha da gevşeyip bozulacağından endişe ediyorum.

Asıl mağduriyetimi ise servis sürecinde yaşıyorum. Satın aldığım bayi, yaklaşık 15 günden fazla süre önce servis kaydı oluşturduğunu söylemesine rağmen bu zamana kadar adresime gelen olmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve yaşadığım sorunlarla ilgili kimse benimle iletişime geçmedi. Bunun üzerine bugün kendi çabamla WhatsApp üzerinden tekrar servis kaydı oluşturmak zorunda kaldım.

Teslimattan çok kısa bir süre sonra bu sorunlarla uğraşmak ve çözüm için sürekli benim çaba göstermek zorunda kalmam, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürünlere ait fotoğraf ve video kayıtlarım bulunmaktadır, gerekli görülmesi halinde paylaşabilirim.

Bellona’dan beklentim; şifonyerin sorunlu çekmecesinin kontrol edilerek düzgün ve sorunsuz çalışır hale getirilmesi, üçlü koltuğun ayaklarındaki vida ve montaj işlemlerinin güvenli ve eksiksiz şekilde tamamlanması, koltuğun arka yaslanma bölümündeki gerginlik ve görüntü kusurunun giderilmesi ve servis sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasıdır. Kısa süre önce satın aldığım bu ürünlerin kusursuz ve güvenli şekilde teslim edilmesi gerekirken bu tür problemlerle uğraşmak zorunda kalmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Bellona yetkililerinden talebim, konunun ciddiyetle ele alınması, yetkili servisin en kısa sürede yönlendirilmesi ve tüm kusurların kalıcı şekilde giderilerek mağduriyetimin giderilmesidir.