Bellona Baza Başlığı Çıkarılamıyor Ve Servis Ücreti İsteniyor

Bellona Balıkesir Burhaniye şubesinden geçen hafta başlıklı baza satın aldım. Ürün evime şube tarafından teslim edildi. Odamın şeklini değiştirmek istediğimde bazanın başlığını çıkarmam gerekti, ancak kızaklı olması gereken başlık kilit sistemi nedeniyle çıkarılmıyor. Satılırken kızaklı, çıkarılabilir başlık olarak sunulan ürünün bu şekilde kilitlenmiş olmasını, özellikle sonradan servis ücreti alabilmek için yapılmış bir uygulama olarak düşündürüyor.

Konu ile ilgili olarak hem Burhaniye şubesiyle hem de Bellona tarafıyla görüştüğümde, destek için servis gönderebileceklerini ancak bu işlem için servis ücreti alınacağını ilettiler. Ürünü yeni almış olmama ve başlığın normal şartlarda kullanıcı tarafından çıkarılabilir olması gerekirken, benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Benzer şekilde bu konuda şikayet yaşayan başka müşterilerin de olduğunu şikayet kayıtlarından görüyorum.

Yeni aldığım, kızaklı ve çıkarılabilir olarak satılan bazanın başlığının kilit sistemi nedeniyle yerinden çıkmaması sorununun, evime ücretsiz servis yönlendirilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmemesi durumunda hukuki yollara başvuracağımı bildirmek isterim.