Bellona Bayisinden Kusurlu Kanepe Teslimatı Ve Değişim Sorunu

Edirne Uzunköprü ilçesindeki Bellona bayisinden kataloğunuzdaki normal liste fiyatı üzerinden bir kanepe satın aldım. Aynı gün içinde iki kez teslimat yapıldı. İlk getirilen ürünün hatalı olduğu teslimat sırasında anlaşıldı ve geri alındı. Öğlen saatlerinde ikinci kez getirdikleri kanepeyi ise, fotoğraflarda da görülebileceği üzere kenarlarında çizikler ve bariz kusurlar olacak şekilde teslim ettiler. Ürünün kendi Bellona logosunun yer aldığı metal etiket kısmı bile çıkık durumdaydı, ayrıca kasasında vuruklar ve çizikler ile tahta kıymıkları bulunuyordu.

Teslimatı yapan yetkililer, “Gelin, aldığınız ürünü mağazada görün” diyerek ayrıldılar. Hemen arkalarından mağazaya gittiğimde teşhirdeki ürünlerin hiçbirinde bana getirilen kanepe üzerindeki kusurların olmadığını gördüm. Buna rağmen gün içinde iki defa üst üste kusurlu ürün getirilmiş olması, bu ürünlerin nasıl “sıfır” diye müşteriye teslim edildiğini sorgulamama neden oldu. Fabrika çıkışlı, paketinden yeni çıkan bir ürünün bu halde teslim edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bayi değişim yapılacağını iletti ancak üçüncü kez gerçekten kusursuz, sağlam bir ürün getirileceğine dair güvenim zedelendi. Buna rağmen ben iyi niyetle, Bellona markasına duyduğum güven nedeniyle sürecin doğru şekilde yürütülmesini bekliyorum. Fabrika çıkışlı, paketi açılmamış, tüm kontrolleri yapılmış, çiziksiz, logosu sağlam, kasasında hiçbir vuruk, çizik veya tahta kıymığı bulunmayan, eksiksiz ve sıfır bir ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ısrarla sürdürülmemesini, bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.