to read complaints and reviews, or file yours.Rehberin Kontrolsüz Davranışı Ve Yetersiz Yemek Molaları Turda Mağduriyet Yarattı
Bellima Tur Karşıyaka’nın düzenlediği 3–10 Temmuz tarihli İtalya–İsviçre turuna katıldım. Tur rehberi nedeniyle tur boyunca ciddi mağduriyet yaşadık. Program boyunca gezilen yerlerde neredeyse hiç zaman tanınmadı, her şey sadece göstermelik olarak, geziliyormuş gibi hızlıca geçirildi. Rehber ile ilgili durumu ilk 3 gün hiç şikayet yok gibi lanse etmekte nebilim en hafif tabiriyle yazık.
En büyük sorun ise yemek ve ihtiyaç molalarında. Sabah otelde yaptığımız kahvaltıdan sonra akşam saat 22.00’ye kadar bir daha yemek molası verilmedi. Dört gün boyunca bu şekilde, insanları aç ve yorgun bırakan bir Tempo ile tur devam ettirildi. Tuvalet ve dinlenme ihtiyacı da yeterince gözetilmedi, katılımcıların sağlık ve konforu kesinlikle önemsenmedi.
Ayrıca rehber, turun ilk dört günü boyunca farklı zamanlarda müşterilerle tartışmalar yaşadı, duygusal olarak kontrolünü kaybedip ağlama krizlerine girdi. Dördüncü günde ise “gidin siz, ben gelmiyorum” diyerek bizi adeta yarı yolda bırakmaya kalktı ve turu sağlıklı şekilde sürdüremedi. Firma ise buna rağmen süreci sahiplenmek yerine sonradan “inisiyatif aldık, rehberi görevden aldık” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan bir tutum sergiledi.
Tur sonrası şikayetimizi ilettiğimizde, önce ücret iadesi dışında telafi amaçlı bir tur vaat ettiler. Daha sonra bu telafi turundan da vazgeçtiler ve kendilerini tamamen haklı göstermeye çalıştılar. Başta “maliyet fiyatına” yapılacağı söylenen turu, sonrasında gayet karlı bir şekilde ücretli olarak sunup bu vaadi de yerine getirmediler. Üslup olarak da tehditkar ve baskıcı bir tavır sergilediler.
Bu nedenle hem yaşadığımız mağduriyetin hem de verilen sözlerin tutulmamasının giderilmesini, tur ücretimin iadesini ve başta vaat edilen telafi turu konusunda dürüst ve tüketiciyi koruyan bir adım atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu rehberle ve süreçte sorumluluğu olan kişilerle ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Kamuoyu Bilgilendirmesi Öncelikle Alanya grubumuzun turu esnasında yaşanan süreçle ilgili kamuoyunu ve değerli misafirlerimizi doğru bilgilendirmek adına açıklama yapma ihtiyacı doğmuştur. Şirketimiz, turlarını anlık olarak takip etmekte ve hizmet kalitesini en üst düzeyde tutmaktadır. Nitekim 3. Güne kadar tarafımıza rehber ile ilgili olarak somut bir talep ulaşmamıştır. Oluşan gecikmeler tarafımıza "Gecikmelerin katılımcılardan kaynaklandığı, rehberle ilgili bir problem bulunmadığı" ifade edilmiştir. 4. Gün de ise tarafımıza rehberle ilgili doğrudan bir şikayet ulaşmamış olmasına rağmen; şirketimiz inisiyatifi doğrultusunda rehberin ekip çalışmasına uyum sağlayamamasından kaynaklı olarak mağduriyet yarattığını tespit etmiş ve derhal rehber değişikliğini kendiliğinden (resen) gerçekleştirmiştir. Süreç bu şekilde işletilmiş ve daha sonra gelen 2 farklı rehber arkadaşımız sizlerin de takdirini alarak tur tamamlanmışken; yine de ilk rehberden kaynaklı yaşanan durumu telafi etmek adına tarafınızla görüşmeler devam ederken iyi niyetli yaklaşımımız reddedilerek; Paket Tur Yönetmeliği ve TÜRSAB (Kütahya Çizelgesi) standartlarının çok ötesinde, hukuka aykırı tamamen ücretsiz Avrupa turları ve hakkaniyete aykırı nakit iadeleri talep edilmiştir. Şirketimiz tarafından fark edilip çözülen bir hususun, tur sonrasında orantısız ve haksız talepler için bir araç olarak kullanılması; bu talepler karşılanmayınca da dijital platformlarda organize olumsuz yorumlarla markamızın hedef alınması bizi son derece üzmüştür. Şirketimiz 1618 sayılı Kanun ve Paket Tur Yönetmeliği çerçevesinde tüm sorumluluklarını fazlasıyla yerine getirmiştir. İyi niyet sınırlarını aşan ve ticari itibarımızı zedelemeyi amaçlayan bu haksız karalama süreciyle ilgili tüm yazışmalar kayıt altına alınmış olup, hukuki haklarımızın saklı tutulduğunu kamuoyunun bilgisine sunarız. Saygılarımızla,
Ve müşteri kaynaklı olduğu söylenen gecikmeler beni şoklara soktu. Saatlerce yollarda olan 50 kişiye, markette mola yaptırıp 15 dk mola süresi verdiler. 50 kişi aynı anda tuvalet sırası bekledi, karnını doyurmak için aburcubur aldı kasada sıra bekledi. Bu durumda 15-20 dk gecikme nasıl olmayacak ben anlamadım. Bizi insanüstü bir varlık mı zannediyorlar acaba. Biz 5 gün boyunca 15 dk tuvalet sırası yüzünden geç kaldık diye hiçbir yeri gezemedik demek ki.