to read complaints and reviews, or file yours.Bellima Turunda Planlama Ve Güvenlik Eksikliği Nedeniyle Büyük Memnuniyetsizlik
16–23 Mayıs 2026 tarihleri arasında Bellima ile iki kişi olarak, kişi başı 2.075 EUR ödeyerek toplam 4.150 EUR bedelle Norveç fiyortları turuna katıldım. Ne yazık ki tur boyunca organizasyon, rota planlaması ve rehberlik hizmeti açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım.
Kopenhag’da şehrin en ikonik noktalarından biri olan Stroget Caddesi’ni bile göremeden şehirden ayrıldık. Genel olarak tur programı yetersiz ve plansızdı. Rehberimizin resmi kokart taşımaması ve birçok önemli noktada yerel rehber kullanılmaması, verilen hizmetin profesyonel olmadığı izlenimini güçlendirdi.
Günümüzde yolların ve trafik durumunun anlık olarak kontrol edilebildiği bir dönemde, sürekli “yol çalışmaları” gerekçesiyle rota değişiklikleri yapılmasını anlamakta zorlandım. Yaklaşık 20 yıldır Avrupa’da yaşayan biri olarak, ciddi bir kaza veya olağanüstü bir durum olmadığı sürece bu kadar plansız değişikliklerin normal olmadığını, bunun ciddi bir organizasyon ve planlama eksikliği olduğunu düşünüyorum. Zaten karada geçirdiğimiz süre oldukça sınırlıyken, bu plansız rota değişiklikleri sebebiyle ciddi zaman kayıpları yaşandı ve turun verimi belirgin şekilde düştü.
Hamburg’a uçuş bulunamadığı gerekçesiyle Hannover–Kiel arasında yaklaşık 4 saatlik ek otobüs transferi yapmak zorunda kaldık. Dönüşte yaklaşık 1 saat otobüs bekledik ve otobüsün yanlış limanda olduğu bilgisi verildi. Bu durum ciddi bir koordinasyon eksikliği olduğunu gösterdi. Gelen otobüs oldukça eski, kirli ve teknik açıdan güvensiz görünüyordu; egzoz gazı içeride hissediliyordu. Rehberin burada inisiyatif kullanıp daha uygun ve güvenli bir alternatif araç talep etmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben, annem ve birkaç aile benzer semptomlarla hastalandık; bunun kullanılan aracın hijyen koşulları veya klima sistemi ile bağlantılı olabileceğinden şüpheleniyoruz.
Hamburg’da yoğun bir caddede otobüs değiştirmek zorunda bırakıldık ve bu esnada rehber sürekli olarak “yolu kapatmayın” diye bağırıyordu. Daha uygun, yol güvenliği ve yolcu konforu açısından daha elverişli bir noktada organizasyon yapılabilirdi. Ayrıca gece 00:30 uçağı için saat 16:00’da havaalanına bırakıldık. Bu kadar uzun bekleme süresi yerine, en azından kısa bir Hamburg şehir turu organize edilerek turun son günü daha verimli ve keyifli hale getirilebilirdi.
Tüm bu yaşananlar sonrasında önce tur esnasında otobüste WhatsApp üzerinden firmaya yazılı olarak, turun son gününde de rehbere sözlü olarak şikayetlerimi ilettim. Tur bitiminde de yine WhatsApp üzerinden detaylı bir şikayet metni gönderdim. Firma tarafından bir geri dönüş yapıldı; ancak sadece bazı noktalar kabul edildi, önemli bir kısmı ise kabul edilmedi.
Ödediğimiz ücret ve beklentimiz dikkate alındığında, yaşadığımız bu plansızlık, koordinasyon eksiklikleri, yetersiz rehberlik ve Konfor-güvenlik sorunlarının Bellima tarafından ciddiyetle ele alınmasını, benzer turlarda aynı sorunların tekrar etmemesi için gerekli düzeltici adımların atılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesine yönelik somut bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum. Bu değerlendirmeler tamamen kişisel deneyimime dayanmaktadır.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyimi detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafirlerimizden gelen her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyor, hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir veri olarak görüyoruz. Tarafınıza ilettiğiniz bazı hususlar operasyon sürecinde de bilgimize ulaşmış olup, özellikle dönüş transferinde kullanılan aracın standartlarımızın altında kaldığı yönündeki geri bildirimleriniz değerlendirilmiş ve araç mümkün olan en kısa sürede değiştirilmiştir. Bu noktadaki memnuniyetsizliğinizi anlıyor, yaşadığınız rahatsızlık nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Bununla birlikte, tur süresince gerçekleştirilen diğer kara ulaşım hizmetlerinde güncel model ve yüksek standartlı araçlarla hizmet verildiğini de hatırlatmak isteriz. Bunun yanında, geri bildiriminizde yer alan bazı değerlendirmelerin ise operasyonun gerçek akışını tam olarak yansıtmadığını düşünüyoruz. Öncelikle Hannover uçuşu konusu, tur teklif aşamasında tarafınıza açık şekilde bildirilmiş olup Hamburg çıkışlı grup uçuşlarında yer bulunamaması nedeniyle programın Hannover uçuşlarına göre planlandığı, uçuş detaylarıyla birlikte yazılı olarak paylaşılmıştır. Söz konusu program tarafınızca incelenmiş ve onaylanarak satın alınmıştır. Bu nedenle Hannover–Kiel/Hamburg bağlantılı transferlerin programın sonradan oluşan bir parçası değil, turun başından itibaren planlanan operasyon unsurlarından biri olduğunu belirtmek isteriz. Ayrıca Hannover–Hamburg arasındaki kara transferleri, gemi süresince organize edilen kara hizmetleri ve operasyonel destek tarafımızca eksiksiz olarak sağlanmıştır. Bunun yanında, paket kapsamı dışında kalan bazı konularda da misafir memnuniyetini ön planda tutarak ilave çözümler üretmeye çalıştığımızı ifade etmek isteriz. Özellikle tren organizasyonu konusunda ise rezervasyonların ancak yeterli kontenjan bulunması halinde kesinleşebileceği, ilgili tarihlerde online sistemlerde uygunluk bulunmadığı, buna rağmen yer açılması durumunda anlık biletleme yapılabilmesi amacıyla alternatif çözüm üretmeye çalıştığımız tüm misafirlerimize açık şekilde aktarılmıştır. Ayrıca kontenjan oluşmaması halinde ücret iadesi yapılacağı da önceden bildirilmiştir. Bu nedenle kesinleşmemiş ve kontenjana bağlı bir hizmetin "rezervasyon yapılmadan satıldığı" yönündeki değerlendirmenize katılmamaktayız. Rehberlik hizmetleri ve operasyonel akışla ilgili görüşlerinize saygı duyuyoruz. Ancak Avrupa'da gerçekleştirilen kruvaziyer ve grup turlarında liman yoğunlukları, şehir içi trafik düzenlemeleri, yol çalışmaları, güvenlik uygulamaları ve liman çıkış prosedürleri gibi birçok unsur anlık değişiklik gösterebilmektedir. Rehberlerimiz ve operasyon ekibimiz de programın mümkün olan en verimli şekilde ilerleyebilmesi adına bu değişkenlere göre gerekli yönlendirmeleri yapmaktadır. Öte yandan geri bildiriminizde yer alan "firma için ölümcül hata", "firmayı batırabilecek seviyede organizasyon" veya "polislik durum" gibi ifadelerin, yaşanan aksaklıklarla kıyaslandığında oldukça ağır değerlendirmeler içerdiğini düşünüyoruz. 1994 yılından bu yana faaliyet gösteren şirketimiz, binlerce misafire yurt içi ve yurt dışı seyahat hizmeti sunmuş, uzun yıllara dayanan operasyonel deneyime sahip bir turizm kuruluşudur. Elbette her operasyon kusursuz olmayabilir; ancak yaşanan aksaklıkların, tarafınızca ifade edilen boyutta bir organizasyon zafiyeti oluşturduğu görüşünü paylaşmadığımızı belirtmek isteriz. Ayrıca turun içeriği, ulaşım detayları ve hizmet kapsamı teklif ve satış sürecinde yazılı olarak paylaşılmıştır. Bu nedenle seyahat öncesinde program detaylarının dikkatle incelenmesinin, beklentilerin doğru yönetilmesi açısından önemli olduğunu düşünüyoruz. Sonuç olarak; haklı bulduğumuz eleştirilerinizi ilgili operasyon birimlerimizle paylaşacağımızdan ve gerekli değerlendirmeleri yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Bununla birlikte, tur boyunca sunulan hizmetlerin, gerçekleştirilen operasyonel çözümlerin ve ekiplerimizin yoğun emeğinin tamamen göz ardı edilmesini de hakkaniyetli bulmadığımızı ifade etmek isteriz. Nitekim grup içerisinde yer alan bazı misafirlerimiz ve grup temsilcisi tarafından da operasyon süresince gösterilen çaba, yaşanan aksaklıklara yönelik hızlı müdahaleler ve çözüm odaklı yaklaşım nedeniyle rehberimize ve şirketimize teşekkürleri iletilmiştir. Tarafımıza iletmiş olduğunuz değerlendirmeler için teşekkür eder, konuya ilişkin görüşlerimizin yukarıda bilgilerinize sunulduğunu belirtiriz. Saygılarımızla.
Firmanızın profesyonellik derecesi yazıyı okumadan verdiğiniz alakasız kopyala-yapıştır cevabınızdan belli.
