Klimalı Olmayan Eski Otobüs Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Turda Büyük Hayal Kırıklığı

28 Nisan–4 Mayıs 2026 tarihleri arasında satın aldığımız, Coral Travel’ın “Avrupa Masalı Bernina Expressli 7 Gece 8 Gün” turumuz daha ilk günden tam bir hayal kırıklığıyla başladı. Tura kişi başı ekstra turlar dahil 1000 Euro ödedik ve buna rağmen aldığımız hizmetin kalitesi verilen ücretle kesinlikle örtüşmüyor.

İstanbul çıkışında Coral Travel tarafından hiçbir destek alamadık. Özellikle yurt dışına ilk kez çıkan misafirler pasaport, hat açma gibi konularda ciddi zorluklar yaşadılar, kimse yönlendirmedi. Eşim ve diğer misafirler telefon hatlarını açmak için uzun süre uğraştı, ancak bu süreçte yanımızda yardımcı olacak bir yetkili yoktu. Milano’ya vardığımızda da aldığımız rehberlik hizmeti son derece yetersiz kaldı, bilgilendirme ve yönlendirme anlamında ciddi eksiklikler yaşandı.

En büyük sorun ise transfer otobüsü oldu. Coral Travel tarafından tahsis edilen otobüs hem çok eski hem de klimaları çalışmıyor. Yol boyunca kan ter içinde kaldık, özellikle aramızda astım hastası olan misafir nefes almakta zorlandı. Defalarca tur yetkilileri ve rehberle bu konuyu görüştük, ancak otobüsü değiştirmek gibi bir planlarının olmadığını, sadece sorunu ilettiklerini söylemekle yetindiler, somut hiçbir adım atılmadı. Daha turun ilk gününde bu koşullarda seyahat etmek zorunda bırakılmamız, ödediğimiz yüksek ücret karşısında kabul edilemez bir durum.

Coral Travel’dan acilen bu eski ve kliması çalışmayan otobüsün değiştirilmesini ve tüm tur boyunca sağlıklı, konforlu yolculuk edebileceğimiz bir araç tahsis edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca rehberin, özellikle ilk kez yurt dışına çıkan misafirler konusunda daha duyarlı, açıklayıcı ve destekleyici bir tutum sergilemesini bekliyoruz. Dünya kadar para ödeyip bu şekilde mağdur edilmek istemiyoruz ve turun kalan günlerinde de aynı sorunları yaşamak istemediğimiz için bir an önce çözüm üretilmesini istiyoruz.