to read complaints and reviews, or file yours.Kappa Tur’un Yanıltıcı Uçuş Ve Uzak Paris Oteli Mağduriyeti
25 Nisan–2 Mayıs tarihleri arasında Kappa Tur’un Benelux–Paris turuna katıldım. Turu 10 Şubat 2026 tarihinde telefonla satın aldım ve ekstralarla birlikte toplam 954 euro ödedim. Neredeyse 50 yıldır yurt dışına ve turlara giden biri olarak, bugüne kadar bu kadar kötü bir organizasyon ve konaklama deneyimi yaşamadım.
Tur programında gezilerin ve ilk konaklamanın Amsterdam olduğu belirtilmesine rağmen, daha ucuz olduğu için olduğunu düşündüğüm bir tercihle çok uzaktaki Brüksel havaalanına indirildik ve saatlerce yollarda zaman harcadık. Amsterdam’da geçirmemiz gereken vakit yollarda geçti ve bu durum geziden aldığımız keyfi ciddi şekilde azalttı. Genel olarak turun tamamında yol ve gezilecek yerlerin süresi arasında ciddi bir orantısızlık vardı; saatlerce yol gidip, vakit az olduğu için birçok yeri aceleyle, sadece “görmüş olmak için” şöyle bir dolaşıp ayrılmak zorunda kaldık, hiçbir yeri keyifle ve sakin sakin gezemedik.
Asıl büyük hayal kırıklığını ise Paris’teki konaklama sırasında yaşadık. Bize şehir merkezine yaklaşık 1,5 saat uzaklıkta, ıssız bir bölgede, adeta filmlerde kamyoncuların konakladığı türden bir yerde konaklama ayarlanmıştı. Bu yeri bir otel olarak nitelendirmek dahi zor. Oda numaraları dağıtıldığında bize ikinci katta, arka tarafta bir oda verildi ve binada asansör olmadığını gördük. Yanımızda bavullarımız varken bize yardım edecek otel personeli yoktu, yalnızca turdaki genç arkadaşların yardımıyla odaya çıkabildik. Bu durum konfor ve güvenlik açısından bizi çok zorladı ve herkes, böyle bir yerde konaklamak zorunda bırakıldığı için tur boyunca şikayet etti.
Rehberimiz N** O***, başka bir yerde konaklayabilmemiz için elinden geleni yaptı, şoförümüz M** da tur boyunca elinden geldiğince yardımcı oldu; ikisinin de çabasına ve ilgisine özellikle teşekkür etmek isterim. Ancak onların iyi niyetli yaklaşımı, şirketin yaptığı yanlış otel ve uçuş tercihleri ile kötü planlanmış tur programı nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti maalesef telafi etmeye yetmedi. Paris’e gelip tur bitiminde akşamları da şehirde vakit geçirmek, gezmek isteyen birçok kişi, otelin uzaklığı ve konumu nedeniyle mağdur oldu; akşam Paris’i yaşama imkânımız neredeyse tamamen ortadan kalktı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Kappa Tur’dan ödediğim ücretle ilgili kısmi bir iade talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış otel ve uçuş tercihleri, yetersiz program planlaması ve yaşadığımız mağduriyet için yazılı bir özür ve makul bir telafi bekliyorum. Benzer turlarda başka insanların aynı hayal kırıklığını yaşamaması için de gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli misafirimiz Feyza Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paris konaklamasıyla ilgili ilettiğiniz geri bildiriminizi dikkatle incelemiş bulunmaktayız. Turlarımızda kullanılan otellerimiz, tur programında bölge bazlı belirtilen konaklama noktalarında yer almakta olup, kayıt sürecinde de bu bilgiler misafirlerimizle paylaşılmaktadır. Bununla birlikte, otelde yaşamış olduğunuz asansör, bagaj taşıma ve genel Konfor ile ilgili memnuniyetsizlik tarafımızca not alınmış olup, ilgili otel ve operasyon birimlerimize gerekli bildirimler yapılmıştır. Konaklama sağlanan otel, Avrupa’da faaliyet gösteren büyük otel zincirlerine ait olup Avrupa standartlarında 3*–4* kategorisinde hizmet vermektedir. Avrupa’daki otel standartları ve oda yapıları, Türkiye’deki otel standartlarından farklılık gösterebilmektedir ve bölgede gerçekleştirilen tur operasyonları bu standartlar doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Tur programlarımız hazırlanırken misafirlerimize daha ekonomik fiyat avantajı sunabilmek adına uçuş ve operasyon planlamaları bu doğrultuda organize edilmektedir. Satın almış olduğunuz tur programında da uçuşların Brüksel inişli olarak gerçekleştirileceği program detaylarında belirtilmiştir. Tur programı planlanan akış doğrultusunda uygulanmıştır. Tur programı kapsamında yer alan tüm geziler ise rehberiniz eşliğinde planlandığı şekilde eksiksiz olarak gerçekleştirilmiştir. Gerçekleştirilemeyen ya da iptal edilen herhangi bir tur bulunmadığından, bu kapsamda tarafımızdan herhangi bir ücret iadesi yapılması mümkün değildir. Öte yandan, rehberimiz ve kaptanımız hakkındaki nazik geri bildiriminiz kendileriyle paylaşılacak olup, memnuniyetinizi iletmiş olmanız bizleri ayrıca mutlu etmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımla,
Konaklanacak oteller şehir merkezine 15-20 dakika mesafede demiştiniz, biz 1,5 saat yol gidip geldik 3 gün boyunca ve sanırım bizim o günkü tepkilerimiz nedeniyle bir sonraki tur için otel değişikliği yapılmış! Bu devirde asansörsüz 2-3 katlı bir otelde konaklatmanız, Kappa Tur'a yakışmadı! Bari bir özür dileseydiniz! Turunuz hakkında memnuniyetimizi soranlara, olumsuz cevap verdik! Bir daha sizinle seyahat etmeyi düşünmüyoruz!
Kappa Tur'un Benelux‑Paris turunda, Amsterdam yerine Brüksel havaalanına indirildik ve bu yüzden Amsterdam’da geçirmemiz gereken zaman kayboldu. Tur boyunca yol ve gezilecek yerler arasındaki orantısızlık nedeniyle birçok yeri aceleyle gördük. Paris’teki konaklama ise şehir merkezinden 1,5 saat uzakta, asansörsüz bir odada, bagajlarla baş başa kaldık ve bu durum Konfor ve güvenliğimizi etkiledi. Rehber ve şoförün çabalarına teşekkür ederim, ancak şirketin hatalı otel ve uçuş tercihleri, yetersiz program planlaması ve yaşadığım mağduriyet telafi edilemedi. Bu yüzden kısmi iade, yazılı özür ve makul bir telafi talep ediyorum. Artık bu turu tercih etmeyeceğimi belirtiyorum.
