Teslim Edilmeyen İki Ürün Ve Saç Telli Pikenin İadesi İçin Şikayet

19 Eylül’de Bella Maison internet sitesi üzerinden üç adet çift kişilik %100 pamuk pike seti siparişi verdim. Sipariş numaram BM1000852111’dir. Bu ürünlerden yalnızca biri 23 Eylül civarında tarafıma teslim edildi, diğer iki ürün sistemde doğrudan iade edilmiş görünüyor ancak bana hiçbir teslimat yapılmadı.

Elime ulaşan pikenin şeffaf ambalajını hiç açmadan paket içindeki üründe saç teli gördüm. Bu durum, ürünün daha önce kullanılmış ya da kontrolsüz şekilde paketlenmiş olabileceğini düşündürüyor ve hijyen açısından ciddi bir sorun oluşturuyor. Bella Maison’un internet sayfasından iade işlemi başlatmak istediğimde ise sipariş numaramı girdiğim halde “hatalı kod” uyarısı alıyorum ve sisteme giriş yapamadığım için iade sürecini başlatamıyorum.

Sistem üzerinde iade edilmiş görünen, bana hiç ulaşmayan iki ürünün ücretleri de tarafıma geri yatırılmadı. Hem elime hiç geçmeyen ve sistemde iade gözükmesine rağmen ücret iadesi yapılmayan iki ürünün bedelinin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, hem de paketinde saç teli gördüğüm pikenin iadesinin sorunsuz şekilde alınarak ücretinin geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sistemlerindeki hata ve gönderilen ürünün hijyen sorunu ile ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.