Teslim Edilmeyen Çatal Kaşık Takımı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Bella Maison internet sitesinden yaklaşık iki hafta önce bir çatal kaşık takımı siparişi verdim. Sipariş numaram BM1000321955 olan bu sipariş, aradan geçen bunca zamana rağmen hala tarafıma teslim edilmedi ve kargo sürecine dair en ufak bir bilgi bile paylaşılmadı.

İki haftadır ne ürün gönderildi ne de yaşanan gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen bir muhatap bulamadım, telefonlar açılsa bile süreci sahiplenen, çözüm üreten kimse olmadı. Basit bir çatal kaşık takımı siparişinin bu kadar uzaması, müşterinin tamamen görmezden gelinmesi ve bilgilendirilmemesi ciddiyetsizliğin açık bir göstergesidir.

Bella Maison’un bu süreci yönetme şekli, hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına neden olmuştur. Bundan sonra aynı markadan alışveriş yapmayı düşünecek herkesi de bu yaşadığım deneyimi göz önünde bulundurmaya davet ediyorum.

Siparişini verdiğim çatal kaşık takımının derhal, hiçbir bahane üretilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu da sağlanamayacaksa, siparişimin hemen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikmesiz, eksiksiz ve koşulsuz bir şekilde iade edilmesini istiyorum. Sürecin acil olarak incelenmesini, yaşattığınız mağduriyetin telafisi için net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.