Teslim Edilmediği Söylenen LED Avize İçin Süreçteki Gecikme Ve Cevapsızlık

25 Aralık günü Bella Maison’un online alışveriş sitesinden toplam beş adet avize siparişi verdim. Bu siparişimde sadece bir tanesi Zuna LED avize siyah modeliydi ve bu ürün bana hiç gönderilmedi. Siparişim 11 Ocak’ta teslim edildi ancak Zuna LED avize eksikti. Teslimat günü eksik olduğuna dair fotoğrafları da çektim ve kanıtlar elimde mevcut.

Hafta sonu teslimat olduğu için ilk iş günü olan pazartesi, 13 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradım. Bana, konunun inceleneceği ve 10 iş günü içinde dönüş yapılacağı, kameraların kontrol edileceği söylendi. Ancak belirtilen süre geçtiği halde bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Tekrar aradığımda bu kez tedarikçi firmanın ürünü teslim edildi olarak gösterdiği söylendi fakat bana böyle bir ürün teslim edilmedi. Ben en başta 11 Ocak’ta çektiğim görselleri iletmeme rağmen süreç yeniden başa sarıldı ve tekrar görsel göndermem istendi. Bir avize için bu kadar uğraştırılmak, sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi ve somut bir çözüm sunulmaması beni gerçekten yorup mağdur etti.

BM1000332517 numaralı siparişime ait eksik olan Zuna LED avizenin derhal tarafıma gönderilmesini, eğer gönderilemiyorsa da ürün bedelinin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Tedarikçi firmanın “teslim edildi” şeklindeki bilgisinin gerçek durumu yansıtmadığı açıkça ortadayken bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.