Siparişimin Uzun Süre Kargoya Verilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

2 Eylül tarihinde Bella Maison internet sitesinden tekli bir abajur siparişi verdim. Siparişim başarıyla oluşturuldu ve sipariş numaram BM1000827979 olarak iletildi. Aradan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgilendirmesi yapılmadığı için 15 Eylül’de çağrı merkezini aradım. Bana bir hafta içinde kargoya verileceği söylendi ve şikayet kaydı oluşturuldu, ayrıca dönüş yapılacağı belirtildi.

Aradan zaman geçmesine rağmen ne bir telefon aldım ne de siparişimle ilgili somut bir bilgi paylaşıldı. Az önce tekrar çağrı merkezini aradığımda yine sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetindiler ve ürünle ilgili ellerinde hiçbir bilgi olmadığını söylediler. Müşterinin ürün durumu hakkında bilgi alamadığı bir çağrı merkezinin varlığını sorguluyorum. Ben bir ürünü en az bir ay bekliyorsam, bu ürünü sipariş vermemin anlamı kalmıyor.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir çaba görmemem sebebiyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum ve çevremde bu markadan alışveriş yapan pek çok kişinin de benzer mağduriyetler yaşadığını biliyorum. Beğenerek aldığımız bir abajurun bu kadar süre belirsizlik içinde kalması ve paramın adeta bloke olmuş gibi hâlâ ortada olması kabul edilebilir değil.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ya da dilersem derhal ve koşulsuz bir şekilde ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.