Ödeme Yapıldı, Ürün Hâlâ Teslim Edilmedi

20.12.2025 tarihinde Bella Maison müşteri hizmetlerini arayarak nevresim takımı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 1.800 TL olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram BM1000317107’dir. Ancak ürünüm hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kere aradım. Bana kargo barkodunun okutulmadığı, ürünün gönderileceği ve aynı gün içinde SMS geleceği söylendi. Söylenen tarihte ne SMS geldi ne de ürün teslim edildi. Ertesi gün tekrar aradığımda da benzer şekilde “gönderilecek” denilerek oyalandım ve hâlâ mağduriyetim giderilmedi, herhangi bir kargo numarası da paylaşılmadı.

Şirket ürün bedelini kredi kartımdan anında çekebiliyorsa, aynı hız ve ciddiyetle ürünü göndermesini de beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını veya gerekli görülüyorsa ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Görüşmelerime ait ses kayıtları mevcuttur ve gerekirse CİMER dahil olmak üzere gerekli tüm yerlere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.