Kusurlu Ürün Değişiminde İndirimli Fiyatın Yok Sayılması Ve Ek Ücret Talebi

Ankamall AVM’de bulunan Bella Maison mağazasından yaklaşık 9.067 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında aldığım Daisy çift kişilik nevresim takımı henüz hiç kullanmadan yırtıldı. Ürünü incelemeye gönderdim ve Bella Maison tarafından kusurlu olduğu kabul edilerek değişimine onay verildi.

Değişim için mağazaya gittiğimde, kampanya döneminde indirimli olarak satın aldığım ürünlerin bugün değişimini yapmak istersem indirimli satın alma bedeli üzerinden değil, güncel indirimsiz fiyat üzerinden işlem yapılacağı söylendi. Aynı ürünü almak istememe rağmen, ürünü indirimli aldığım gerekçesiyle 941 TL fiyat farkı ödemem gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine ürün bedeli kadar hediye çeki talep ettim, bu talebim de kabul edilmedi.

Değişimi online mağaza üzerinden yapmak istediğimde bunun mümkün olmadığı, sadece mağazada değişim yapılabileceği belirtildi. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde önce mağaza ile iletişime geçmem istenildi, mağaza çözüm sunmayınca tekrar yazdığımda ise “Üzülerek belirtmekteyiz konu ile ilgili farklı bir işlem sağlanamamaktadır.” cevabını aldım.

Kusurlu olduğu firma tarafından kabul edilen bir ürün nedeniyle müşteriden ek ücret talep edilmesi, hediye çeki verilmemesi, online değişim imkanı sunulmaması ve kampanya döneminde satın alınan ürünlerin değişiminde uygulanan indirimin tamamen yok sayılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kusurlu olduğu kabul edilen bu nevresim takımının aynı ürünle, hiçbir fiyat farkı talep edilmeden değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.