Kırık Bardaklar, Yanıtsız Destek: Bella Maison'da Çözüm Bulamıyorum

05.08.2025 tarihinde bella maison’dan kredi kartı ile 2 set fall kristal bardak-kadeh seti Naturel 18’li (toplam 36 parça) sipariş verdim. Sipariş numaram bm10000005118. 08.08.2025 tarihinde kargomun İstanbul Bomonti DHL şubesine ulaştığı bilgisi verildi. Ancak kargo şubesinden arandığımda, kutudan kırık cam sesleri geldiği ve bu nedenle tutanak tutulduğu, ürünün dağıtıma çıkarılamayacağı iletildi.

Bu gelişmenin ardından bella maison WhatsApp hattına yazdım, ancak cevap alamadım. Çağrı merkezini aradığımda b** hanım, kargoyu teslim almam gerektiğini ve teslim aldıktan sonra iade işlemi başlatabileceğimi söyledi. Oysa 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’a göre teslim öncesi ayıbı tespit edilen ürünü teslim alma zorunluluğum yok. Ayrıca bella maison’un kendi sitesinde de tutanak tutularak teslim alınmaması gerektiği belirtiliyor. Buna rağmen çalışanlar bu konuda yeterince bilgi sahibi değil. Tekrar aradığımda yine b** hanım ile görüştüm, bu kez iade kodu iletildi. Kargoyu teslim almadığımı ve ürünün şubede olduğunu belirttim, ayıplı ürünün misliyle değişimini yani sağlam aynı ürünle değişimini talep ettim; ancak değişim yapılamayacağı söylendi.

İlgili iade kodunu kargo şubesine ilettim ve ürünün çıkışının yapılacağı belirtildi. DHL takip sitesinde teslim edildi. Görünüyor fakat teslim alan kişi ben değilim. Bella maison’un sitesinde ise siparişim tamamlandı olarak gözüküyor ve herhangi bir bilgilendirme maili almadım. WhatsApp hattından tekrar yazmama rağmen yanıt alamadım. Hem iletişim eksikliği hem de mağduriyet yaşıyorum. Bir de hafta içi yazmama rağmen, otomatik mesaj tanımlıydı hala hafta içi mesai saatinde hizmet veriyoruz diye.

Talebim; ücretini ödediğim ürünün sağlam şekilde tarafıma gönderilmesi. Eğer stok yoksa, kredi kartıma iade yapılmasını istiyorum.