to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Avize Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri Ve Zor İade Süreci
Bella Maison’un kendi internet sitesinden Felina tekli çift camlı sarkıt eskitme avize satın aldım. Ürün 25.03.2026 tarihinde teslim edildi ancak avizelerden biri kırık çıktı. Yaşadığım bu sorun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir muhatap bulamadım, telefonlar üzerinden hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım.
Daha sonra internet sitesinden kırık parça bildirimi yapmak istedim fakat site her denememde hata verdi ve işlemi bir türlü tamamlayamadım. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sorunla ilgili ilerleme sağlayamadım. Son çare olarak İstanbul’daki mağazalarından birine gidip durumu anlattım, buna rağmen ürünü iade edip yeniden satın almam gerektiğini söylediler.
Ayrıca çalıştıkları kargo şirketinin şubesi evime oldukça uzak, gitmem fiilen mümkün değil. Ürün bana kırık şekilde ulaştırılmışken, yani sorun benden kaynaklanmıyorken hem kırık ürünle uğraşmak hem de tekrar satın almamın istenmesi beni mağdur ediyor. Yaklaşık 15 gündür beklediğim ürünü kırık şekilde teslim almak ve üstüne böyle bir çözüm dayatılması gerçekten kabul edilemez.
Kırık gelen avizenin, evime yakın ve ulaşımı mümkün bir yöntemle, ek bir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikayetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. En içten sevgi ve saygılarımızla,
Şikayetim yayınlandıktan 1 gün sonra benimle iletişime geçtiler ve kırık parça bugün elime sağlam şekilde ulaştı. Çok teşekkür ediyorum, telefonda görüştüğüm Burçin Hanım'a da ayrıca teşekkürler ve sevgiler.
