to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Destek Hattının Sessizliği
07.08.2026 tarihinde Bella Maison’un internet sitesi üzerinden 499,90 TL tutarında ürün satın aldım. Ürünü hediye olarak almıştım ancak beğenilmedi ve ihtiyaç fazlası olduğu için 10.08.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Ata Bulvarı’ndaki Bella Maison mağazasına giderek iade etmek istedim.
Mağazada iade işlemini yaptıklarını, ayrıca bir evrak vermeye gerek olmadığını, alışveriş yaptığım kartı verdiğim için iadenin hesaba yatacağını söylediler. Fakat üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade düşmedi. Bankamı aradığımda sadece 07.08.2026 tarihli 499,90 TL’lik Bella Maison alışverişimin göründüğü, buna ait herhangi bir iade/iptal kaydı olmadığı söyleniyor.
Bella Maison’u aradığımda ne mağazaya ne de müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum. İki gündür WhatsApp destek hattına yazıyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Elimde iadenin işleme alındığını gösteren SMS olmasına rağmen ne bilgi veriliyor ne de para iadem gerçekleştiriliyor.
Hem internetten kırık gelen ürün için mağazadan değişim yapılmaması hem de sonrasında mağazaya gidip başka ürün alıp iade ettiğim halde paramın hâlâ yatmaması sebebiyle mağdur durumdayım. İademin en kısa sürede kartıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerinden ismini tam anlayamadığım sanırım Didem hanım benimle iletişime geçti sorunumun çözüldüğünü fakat mağduriyetimi kendisine izah ettim ilgilendi ve hem marka adına hem mağaza çalışanları adına üzgünlüğünü belirtti zaten önemli olan iletişimin kurulması ve doğru üslupla kurulmasıydı benim için kendisine teşekkür ediyorum
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikayetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. En içten sevgi ve saygılarımızla,
