to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gelen Lambader Ve Hediye İadesi Sorunu
Bella Maison’un web sitesi üzerinden 8 Aralık’ta verdiğim lambader siparişi 30 Aralık’ta teslim edildi; ancak ürün eksik geldi. Sipariş verdiğim lambaderin ayakları ve başlığı kutuda yoktu, yani tek bir ürün sipariş etmeme rağmen ürünün önemli parçaları gönderilmemişti.
Bu ürünü arkadaşıma hediye olarak almıştım ve kargo doğrudan arkadaşımın adresine gitti. Eksik ürün geldiği için hem arkadaşımın yanında mahcup oldum hem de iade süreciyle onun uğraşmak zorunda kalması beni ayrıca mağdur etti. İade işlemini başlattım; ancak arkadaşım mesai saatleri içinde kargoya gidemiyor ve bu durum hediye olması sebebiyle bizi zor durumda bıraktı. Ürün için 2.479,99 TL ödedim ve ödememi üç taksit şeklinde yaptım.
Bu yaşanan sorun nedeniyle Bella Maison’dan eksik parçaların (lambaderin ayakları ve başlığının) hızlıca ve ücretsiz olarak gönderilmesini ya da hiçbir ek uğraş çıkarmadan, kargo zahmetine sokmadan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Hediye olarak alınan bir ürünün bu şekilde eksik gönderilmesi ve iade sürecinin alıcıya yük olması sebebiyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Müşteri hizmetlerinden arandım. Ürün, kargo firması tarafından alınacaktı iade olarak. Evde kimse olmadığı için başkasından yardım aldık ki kargo geldiğinde ürünü alabilsin. Ama 1 hafta oldu kargo bizden alınmadı. Üstelik hediye ürün gönderecekti o da gelmedi. Ben ürünün bütün taksitlerini ödeyeceğim sanırım bu gidişle. Ondan sonra da kim bilir ücret iadesi ne zaman olacak... Mağduriyet çok fazla, süreç aşırı yavaş ilerliyor. Tekrar belirtiyorum hediye olacak gönderim sağlamıştım ve mahcubiyetim devam ediyor.
Hediye ürün kargoya verildi. Eksik gelen siparişimin iade için teslim alınmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikayetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. En içten sevgi ve saygılarımızla,
Ben de benzer sorun yaşamadım, maalesef bella maison ve DHL kargo yardımcı olmuyor.