Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi, İade Ücreti Hala Yatmadı

22 Temmuz’da Bella Maison’un web sitesi üzerinden toplam 2.959,94 TL tutarında birkaç ürün sipariş ettim. Ürünler Balıkesir/Güre adresine gönderilmek üzere kargoya verildi, ancak dağıtıma çıkarılmasına rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadan, sebebi belirtilmeden iade edildiği bilgisiyle karşılaştım. Siparişi site üzerinden takip edemiyorum ve bana verilen iki farklı takip numarası da hata veriyor.

Bu süreçte iletişim kurmakta büyük zorluk yaşadım. WhatsApp hattından dönüş aldım fakat verilen yanıtlar yetersizdi. Telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ürünlerin iade süreciyle ilgili net bir bilgi alamadığım gibi, kartımdan ikinci taksit de çekildi. Şu anda toplamda iki taksit (yaklaşık 1.973 TL) kartımdan çekilmiş durumda ve henüz herhangi bir iade ödemesi yapılmadı. Ayrıca, iade edildiği söylenmesine rağmen bana herhangi bir kargo takip kodu veya iade onayı iletilmedi.

Sipariş numaram: 422090068291

Ya ürünlerimin eksiksiz şekilde aldığım fiyattan tekrar gönderilmesini ya da ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.